无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#@#，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#*#，促进旅游市场健康持续发展#%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@*@@，确认了没有隐性收费和购物环节%*%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@%。

　　随着年轻人维权意识增强@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**@。专业人士表示@@*#，这既有利于游客维护自身合法权益#@%%，也能推动供给者遵循市场规则#%@，促进旅游市场健康持续发展@%*@。

　　说好无强制购物###%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%%@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元@%*，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%%#。不过%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@##，表上密密麻麻列了多个购物点@*@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@#，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说#%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起#*%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*%#**，话术“堪称洗脑”#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#，心理压力很大%*，心情也很糟糕@@%#。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现***#*，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%%**@。看到相似项目的经验帖说##@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@@%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*#*，并发布到社交平台@@#%。“我们不认坑也不认宰#@**，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#@。熊女士表示*@@@@，自己预订该酒店时%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@##。

　　“假期客流量未达预期#%@@*，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服@%%@@。“没想到%#@，按照‘维权指南’操作后**%，真的顺利退了差价*%**。”熊女士说%#*。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%，近年来%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@%#，消费者维权方式更为理性@%%%，投诉式维权越来越多##*@，效果也更加明显%#*%%。

　　“五一”假期前@*@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票#*#*。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历#%@%，于是将自己的“教训”分享到了网上***%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**##@。随后他按照建议@#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%。通过拨打批文中的电话@%#，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功#@%。

　　“市场经济本就是契约经济%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@***#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##，5月3日晚*###%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##，个别不合法的“低价购物游”#%**@，极大地影响了旅客的消费体验%@#%%。不过**%，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业%%%，处理速度也很快*%@#*。期待下次再去旅游时####，能开心地来%*@@，开心地回去#%@。

　　对此*@%@*，张爱东认为#@@，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效*%#，同时*%*#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*#@。

　　“对待消费者的投诉@##%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议#@@%@，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象*%**，进而开展主动监管*%#。

　　徐虹也提醒*#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会*##**。

　　陈音江认为*#*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**@@，畅通旅客投诉渠道*%##，降低消费者异地投诉与维权成本@@@*，提高问题处理效率**%。此外%%*，还应构建“全域旅游”新格局@%@@，建立区域旅游联合监管机制##*@。(工人日报)