预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@###%,但也饱受消费者诟病%%%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#,如何提升用户体验%*@,已成为电商平台的首要任务@#@。取消预售制后%#*%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%,将成为电商平台在大促期间的新手段##@@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月**@#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%##。与往年不同的是%#@#@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。
以往的“618”大促%%**%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%#*#,消费者需要先支付定金%#,一周后支付尾款##。其间*@@,平台会发放大量优惠券*@##,吸引消费者再次购买***。
“问题是###@,预售制被一些商家‘玩坏’了**@*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#*。”业内人士指出%###@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@#@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*#。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@%@#,规则也复杂%#,经常都是做‘算术题’@**#。2023年我在预售期间买了一款按摩器**%#,后来正式开卖时赠品却更多@***#。”5月12日**%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*@#。
其实@%%#,预售制本身并非新鲜事物***@%,它在被引入电商领域之前*##%,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*@,旨在为开发商降低资金成本*@%%*。随着时间推移@*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@*%#。预售背后复杂的购物流程@%%@,也让部分消费者产生了抵触心理#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@##,越来越难以兑现#**##。此外@@#*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@,如此一来###@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@。
今年4月%*#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#**,商家表示消费者预付50元定金后**#@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#。但凌女士付完定金%%,商家却要求她支付558元的尾款%@%,跟宣传的到手价明显不同#%##。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#**%,电商平台预售模式存在5方面的问题@**,亟待规范**##,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。记者在黑猫投诉平台上看到#%#@,关于预售的投诉近9万条*#*%#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@@#%@,其能够降低商家经营风险和仓储成本*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**,如何提升用户体验***#,已成为电商平台的首要任务*#。
“没了预售#**#,消费者买到的就都是现货@%@,减少了沉默成本@#%%,货品出了问题也能直接退换@%%%。”重庆工商大学教授莫远明说*@#*,今年“618”@%%@%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@##,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*@@#。
那么%*@%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**%*,此前的预售玩法@%,包裹了大促的“外衣”@%@,商家一般要降价销售#@*,匹配资金和售后资源**#%,企业利润因此受到影响%%#%*。从近年大促的情况来看%@#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@*。但不可否认的是@#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#*。原本他们是卖多少货做多少货%%##,眼下不得不提前备货%@%*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*%。
莫远明指出#@#,从短期看#*%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%*#。但从长期来看@%*@,这是在向消费者释放“远离套路*@%@%,回归本质”的善意%@。重新站在消费者的角度去思考需求@#*%,提升体验%%*@,是平台必须做出的调整*#@。如今##@*,取消预售制后#*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*,将成为电商平台在大促期间的新手段@%#@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@#*@@,眼下的电商环境大不相同了%**@%,消费者的需求也变得更具体务实#**,更看重性价比和质价比*##*@。因此##**%,今年的“618”大促@%@,将会是电商平台之间的一场空前较量@@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@%。
事实上%@,当市场失去快速增长的动力时#*@%,预售制显然已经不再适用了#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的#***,但是预售规则下价格是固定的#*@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#*。所以坦率地讲%#%,预售模式有点过时*#,如果没有特别低的价格**@,很难打动消费者@@%#%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@@%。因此%%@,对于一刀切取消预售制**,平台亦相对谨慎#*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@**%。业内人士指出#***,先从天猫下手取消大促预售制#%%,既是试水%#@*%,也是让商家有适应过渡期%#*%。
有产业观察人士指出#@#,将促销节点拉长的做法%%*,让平台和商家都投入了过多的资源%*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%@%,流量红利不再*@#,用户规模见顶*@,业绩增速逐渐变得平缓#%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##**,就得关注消费本身@%#%#,倾听消费者的声音**##*,诚信经营@%#**,少些套路#*,回归“以用户为中心”的初心**#%%。
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