淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
习近平出席马克龙举行的欢迎宴会
5月14日晚%#,阿里巴巴集团公布最新财报@#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期##,成为本季重要亮点**@#@。
财报显示@%*%,截至2024年3月31日季度内%%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长##@,88VIP会员数量突破3500万人@*,同样保持双位数增长*###@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#%,淘天集团实现营收932.16亿元#*@%#,同比增长4%*#@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%@**,全面超市场预期%@*#*。
财报指出*@***,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%,旨在提升用户体验**,从而提高消费者留存率#@#*#,并提升购买频次”#%@%。基于这一战略#@#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施**,加大相关领域投资力度#%#。
针对消费者服务体验@%@*@,自去年12月底开始%@#@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@,全面优化用户体验%@#。对于88VIP等会员用户%@#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略**。
这在淘宝APP层面也有直观体现**#,不少消费者发现*@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**@*,且面积有所缩蠤*%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#@***,APP打开速度也有提升%%@%#。有业内人士分析认为#%%,淘宝作为服务亿万用户的APP%*,牵一发而动全身@#,能够短期内推出这么多变革#*#%#,意味着其正在打破内部藩篱@@#%*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%。
在改进用户体验的同时@@*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%##。今年1月@#@**,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**@@,推出两大项佣金优惠政策%%,最高优惠幅度高达95%@#,普通商品最大优惠达50%*#@%。
此外#%%*#,针对品牌商品%#%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##,持续加码“真补贴、真省钱” ##,在全网低价基础上@%%,再打7折@%@@%,活动吸引了超过500大牌@%,超过2000万件货品参加*@%,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*。
值得关注的是%*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%,商家负担也进一步减轻#%。数据显示@@#*@,为助力商家降本增效@@%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@,帮助商家降低经营成本*@%,中小商家受益尤为明显%*%#。
此外*%###,阿里妈妈最新上线的“全站推广”##%@,同样成为提升商品销售转化效率的利器@@#%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍**@。瑞银最新报告显示%%*@*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%@#%,表现优于其他传统电子商务平台*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*,新入驻商家数同比增长60%@@@**,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%*,新商家同比增长率突破100%@*%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@@,商业吸引力持续加强%#。
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