预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#@，但也饱受消费者诟病*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务*%。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@#*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是%%***，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。

　　以往的“618”大促@#@#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*%%@，消费者需要先支付定金%@%*%，一周后支付尾款@%#。其间**@，平台会发放大量优惠券##@，吸引消费者再次购买%#@#。

　　“问题是%%*，预售制被一些商家‘玩坏’了@@#*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%*。”业内人士指出@%###，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%***。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@#，规则也复杂@*#*#，经常都是做‘算术题’*%*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@**%，后来正式开卖时赠品却更多%%@#*。”5月12日%@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%。

　　其实***，预售制本身并非新鲜事物@@%%%，它在被引入电商领域之前%@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#，旨在为开发商降低资金成本@%@%。随着时间推移*%##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#*。预售背后复杂的购物流程@###*，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#%#@，越来越难以兑现**#。此外%@@**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来#*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%#。

　　今年4月%%@@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*，商家表示消费者预付50元定金后@#@*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%#。但凌女士付完定金@@@%%，商家却要求她支付558元的尾款%***%，跟宣传的到手价明显不同%#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*#@*，电商平台预售模式存在5方面的问题#@%@%，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#**。记者在黑猫投诉平台上看到@@*%，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*#%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@#%，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务#@%@。

　　“没了预售#**%，消费者买到的就都是现货%#@%#，减少了沉默成本#**@，货品出了问题也能直接退换@#。”重庆工商大学教授莫远明说#*#*，今年“618”%*#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题###%#。

　　那么#@@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@%，此前的预售玩法%##%*，包裹了大促的“外衣”*%@，商家一般要降价销售*#*，匹配资金和售后资源*@@*，企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@@。但不可否认的是%@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货*@%*，眼下不得不提前备货#%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@%。

　　莫远明指出*@，从短期看#%@@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看@%#**，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意%*%。重新站在消费者的角度去思考需求@*#，提升体验@@%@，是平台必须做出的调整@#@##。如今#***，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实#*%%%，更看重性价比和质价比@**#。因此@*，今年的“618”大促#@**#，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@#。

　　事实上%%#%，当市场失去快速增长的动力时*%，预售制显然已经不再适用了@#%#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@#@@。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的%*@#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%##。所以坦率地讲@%#，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格@#*#，很难打动消费者*#%*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@@@。因此#*@%，对于一刀切取消预售制%*#%，平台亦相对谨慎@*@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%%#。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制##%#%，既是试水**#@，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出#*，将促销节点拉长的做法@%%@，让平台和商家都投入了过多的资源@*%#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@@，流量红利不再@#，用户规模见顶###@%，业绩增速逐渐变得平缓@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##，就得关注消费本身%%***，倾听消费者的声音***%*，诚信经营#@%@%，少些套路#**，回归“以用户为中心”的初心@**。