中新网5月22日电 5月21日晚#@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#，没有正确理解哥哥的意思*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@%*#，过程中多有疏漏%#，仅经简单多方沟通后*%*%*，按照项目强实名制规则要求*@**，拒绝了用户更换观演人的诉求#%##，改为免费退票处理*#%%，整个过程教条、死板%##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@@，虽有努力*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@*，票款将于5月22日原路退回*#**%。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿**。

　　大麦官方微博表示@*#，感谢广大用户的监督%%，后续将加强客户服务培训##，优化服务流程%%，做到更有温度更及时%#%，避免类似事情再发生@%@。