璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#*%，也是发展的硬道理@##*。

　　文 | 王言虎

　　近来**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%#，引发大量关注与争议*@@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@#%，也在随后几天持续高居热搜榜###*#。

　　身为百度公关“一号位”@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@**。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%##*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@*##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##，引发负面舆情并不意外#%。

　　一般而言@*@#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%。作为百度价值观的重要输出窗口***，璩静此番无疑犯了大忌@#%，也拉低了企业形象分值#%*#%。

　　此次翻车事件@#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%***%。媒体报道显示**%*#，此次舆情危机前*%@%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*%#*。此后%%@%，璩静还交费5980元#***%，向流量操盘公司取经%@#**。

　　应当说*@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##%%，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择@%。此前#*#*#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*%%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@。

　　然而%%%@@，打造个人IP、输出企业形象*%，也不能偏离常识常情与常理%###，必须符合社会主流价值观%@#。

　　细究此次争议言论事件*#@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*@*，似乎多顾及一分家庭#*，就会减少一分对公司的投入*%。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#*，缺乏起码的同理心与人情味儿##*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*@@，社交媒体时代%*@*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%@@。但输出企业形象%#@#，不能剑走偏锋#%%*，更不能走火入魔*#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@，就表现得太功利、太心急*@，最终遭到了反噬@#@。

　　应当明白@#@，靠企业形象输出赋能的前提*%#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@%%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@*。

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理*@*。很难想象#%#@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@@#，能够为公司带来多大的形象增值@%%**。

　　当然#%@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#，未必代表百度公司的价值观*#@@*。事后*@%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*@%@，“优秀员工才代表真实的百度”%@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%#@。

　　但是%*%，如此级别的高管如此公开发言@*@*，必然会对企业形象产生冲击%@#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#**@。

　　一方面#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*#%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%%@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##*@。

　　企业应当明白@*%#，和谐共生的雇佣关系@%，不仅不会损害企业利益@###@，还会激发员工潜力%@#@，为企业创造更大价值#@*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#@#。

　　另一方面@%，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情%%#%，更不能偏离社会主流认知****。无论企业规模有多大@@#%*，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@##@，多接地气%#**，才能不脱轨%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*#。体现在互联网企业内部管理上*@##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%。尽管眼下增长承压%%%，但正确的企业文化不能变%*#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@%。

　　管理学家德鲁克有句名言@@@，“企业不是为它们自身而存在*@*，而是为实现特定的社会目标而存在@#***。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%##*，而是社会利益*%%。”社会利益有很多维度@*#，但首先应当包括关心善待自己的员工#@*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君