璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%%#%，也是发展的硬道理%#。

　　文 | 王言虎

　　近来%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@，引发大量关注与争议*#@*。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜@##%@。

　　身为百度公关“一号位”*%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@*。坦白讲@#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*%%，引发负面舆情并不意外%@@%#。

　　一般而言@@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@。作为百度价值观的重要输出窗口*@%，璩静此番无疑犯了大忌#*%%#，也拉低了企业形象分值*%#*。

　　此次翻车事件*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%#。媒体报道显示***#，此次舆情危机前@%*##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#。此后@@#*@，璩静还交费5980元*##%%，向流量操盘公司取经*%@##。

　　应当说@##%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@%，企业形象经营的成本也越来越高*@*#%。自建流量渠道、打造自我IP#*，就成了一些企业管理层的选择#*@#%。此前%%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功###*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#%。

　　然而*#@，打造个人IP、输出企业形象%*，也不能偏离常识常情与常理*#，必须符合社会主流价值观%*。

　　细究此次争议言论事件%#*@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#@，似乎多顾及一分家庭@@@，就会减少一分对公司的投入*%*@%。在其逻辑中@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*，缺乏起码的同理心与人情味儿*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%，社交媒体时代*#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%%。但输出企业形象%*#，不能剑走偏锋@*，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*，就表现得太功利、太心急%*，最终遭到了反噬#%*@。

　　应当明白*##@，靠企业形象输出赋能的前提%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@##*@。

　　价值观是企业的软实力*###，也是发展的硬道理@*@。很难想象@@@**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@#，能够为公司带来多大的形象增值*@@%#。

　　当然@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@##*，未必代表百度公司的价值观#%#。事后%#@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*@%#，“优秀员工才代表真实的百度”@@##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@@。

　　但是#@%@，如此级别的高管如此公开发言%*#*#，必然会对企业形象产生冲击#@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%%%。

　　一方面@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%%。

　　企业应当明白%@*，和谐共生的雇佣关系@*#，不仅不会损害企业利益#%##@，还会激发员工潜力*#@%，为企业创造更大价值%****。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%%%。

　　另一方面#%，企业对外形象输出必须“三观正”#%*，学会倾听与共情**@%，更不能偏离社会主流认知*%%。无论企业规模有多大@*#%%，管理人员职级有多高*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*，多接地气%#@@#，才能不脱轨@@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@。体现在互联网企业内部管理上*@%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##。尽管眼下增长承压%*，但正确的企业文化不能变%%%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%。

　　管理学家德鲁克有句名言%%@，“企业不是为它们自身而存在#@，而是为实现特定的社会目标而存在%@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@，而是社会利益**##*。”社会利益有很多维度%*#@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君