行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@##%。北京青年报记者调查发现*@*#，不只是金山办公**#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##。这些问题不仅会影响消费者的体验%##*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*，充值Pro超级会员@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能*#。然而@*#%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称*@%##，原本以为已经买到会员的最高档了%#%，结果现在又出来一个AI会员#*%*@，“不能接受权益突然被降低*%%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%#*，“现在发现还是有很多模板不能用%%%，要开超级会员Pro@%#**，现在还有AI会员##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%*#。”

　　针对用户的投诉#*%#%，WPS热线客服给出了官方的回应#**%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@*@，如今福利期已到*#@%*。2024年3月#*#@%，WPS AI开始商业化%%**，投入比较大%#*。作为一项全新的会员服务@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%，属于付费升级选项%@%。用户可以自行选择*%@，如选择不升级***#，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公*#*，目前市面上的办公软件收费高昂%##*，给不少用户带来了很大的压力%%#*。

　　最近###%*，腾讯会议发布公告称#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*%*，具体的调整方案尚未公布**#。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式*##*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###*，对腾讯文档有刚需的用户#%*，只能开启超级会员空间%*%@%，年卡价格原价360元%@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%*@@。不过%#*@%，这类主要是面向企业的收费%#@##，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@#，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够***#，用其他功能的时候还要继续花钱%*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*，在网络上下载字体包也不行##*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@*@#，很多地方都需要重新排版**@。

　　北青报记者看到@@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库%@@*%，被不少用户吐槽*@*，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费%##*。

　　还有用户表示*%*%@，“百度文库开通会员时@*%#%，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费*#%%。交了费转换格式##%，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%#。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了*%。”有用户表示@%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%#，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%%@*。其中%%*@#，一些常用的功能*%%，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*#%。在采访中%*@%，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%@%，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到@@*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元#%。“针对公司端的*%%@，公司会付费#*@#%。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销@%%#@。”某科技公司员工表示**%%#，如果同时开通多个软件#@%**，会有不小的经济压力##**#。

　　软件收费%*#@*，本无可厚非%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)