无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
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说好无强制购物#@*@@,最后仍“强买强卖”#%%%@。游客参考网友经验和建议#%%%,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示**%*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@##,既有利于维护自身合法权益##@%%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##,促进旅游市场健康持续发展@*@*。
“下单前跟旅游客服反复沟通@%%@,确认了没有隐性收费和购物环节@%*@#,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%#%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*,引导旅客在多个购物点购物*#%。”谈起“五一”假期的出游经历#@#%,90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。
当发觉“不对劲儿”后*@@*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#@%。
随着年轻人维权意识增强@*@%*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示@%%#,这既有利于游客维护自身合法权益@#*,也能推动供给者遵循市场规则#%%@,促进旅游市场健康持续发展@#*%。
说好无强制购物@*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@%@,面对这一问题@@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@%##@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@*@,陈冬和家人共支付了1500元#**,满怀期待地从江苏南京出发#%#%%,目的地是贵州贵阳@%#。不过%*%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%,表上密密麻麻列了多个购物点#@@,涉及珠宝、翡翠、银器等%@#*,每个购物点预计耗时1~2个小时%%%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*%*@,不得不把合同签了#@#。”陈冬无奈地说*%%%#。
更让陈冬难以接受的是%*,该旅游项目从第二天起##*#*,每天都有半天的购物环节#@*。多位导游接力推销产品@##@,话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#@@,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%*#,但不能这样‘强买强卖’%*%。”陈冬回忆道#@#,当时很多游客听了导游的推销话术后%@@,心理压力很大*##,心情也很糟糕%@%*。
在随后的行程中@*,陈冬还发现#@%@,该项目的住宿、饮食等条件#*,也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说@##%*,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*#%@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。
随后*#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@**,并发布到社交平台%%**。“我们不认坑也不认宰*#%##,更不能让更多人上当受骗!”他说@*#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%%,是一个值得肯定的好现象%%@%#。
参考“避坑指南”##*%*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%%%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%。熊女士表示#@***,自己预订该酒店时##*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%##。
“假期客流量未达预期**,酒店临时降价#%#%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*#*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##,并根据建议联系了平台客服*%%%。“没想到%@@#,按照‘维权指南’操作后@%,真的顺利退了差价#@#@。”熊女士说%%。
关于该现象**@#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@,近年来%@%#,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%##@,消费者维权方式更为理性@@#,投诉式维权越来越多%#%*#,效果也更加明显@%*@*。
“五一”假期前@%%*,湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#%%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%*,却被告知无法退票*@#@。“为何不能退票%**,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道*%#*。他上网搜索发现###%,其他网友也有类似经历%%##*,于是将自己的“教训”分享到了网上*#。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@#。随后他按照建议@*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%%。通过拨打批文中的电话*@#@@,并提供相关管理部门文件截图@#*@*,李俊晨最终退票成功#%##。
“市场经济本就是契约经济@*%*,需要供求双方共同遵循达成的契约%@@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*,年轻人对不合理现象及时进行投诉##@#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*##,有利于旅游市场健康持续发展*##@@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#***#,5月3日晚#@@@#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@#@%。经协调#*%#*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@#,个别不合法的“低价购物游”@##%,极大地影响了旅客的消费体验*#*@*。不过*#%%%,参照指南依法投诉后*#%%,当地相关部门工作人员很敬业*@##,处理速度也很快@*#*。期待下次再去旅游时@*@,能开心地来%##**,开心地回去##%@%。
对此***@@,张爱东认为#*##*,年轻消费者不认宰的现象%@*,反映了法治教育的成效*##*#,同时%%%##,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@*,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。
“对待消费者的投诉@%#%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%#@。”张爱东还建议#%*#%,通过消费维权投诉个案#@#,梳理行业普遍现象%@,进而开展主动监管*#*。
徐虹也提醒*#@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%###,这样才可能再次赢得市场肯定@%#@@,获得创新发展的机会%*。
陈音江认为#%*%%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%,畅通旅客投诉渠道@#@%,降低消费者异地投诉与维权成本**#%#,提高问题处理效率%%。此外@#*@*,还应构建“全域旅游”新格局%@#@#,建立区域旅游联合监管机制#%%。(工人日报)
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