中新网5月22日电 5月21日晚*##*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%，没有正确理解哥哥的意思##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#@，过程中多有疏漏*%@，仅经简单多方沟通后*@，按照项目强实名制规则要求##，拒绝了用户更换观演人的诉求***#，改为免费退票处理#***，整个过程教条、死板%**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@@@，虽有努力@*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%##%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%，票款将于5月22日原路退回**。另外@#，大麦平台仍在努力协助沟通*#%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿###*#。

　　大麦官方微博表示%%%，感谢广大用户的监督#@%*#，后续将加强客户服务培训*%**，优化服务流程##，做到更有温度更及时%#@，避免类似事情再发生%%#@。