中新网5月22日电 5月21日晚%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#%，没有正确理解哥哥的意思#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@*@*，过程中多有疏漏###，仅经简单多方沟通后@@%#%，按照项目强实名制规则要求*##@，拒绝了用户更换观演人的诉求%#，改为免费退票处理%%%#，整个过程教条、死板%@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*，虽有努力@%#@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#*，票款将于5月22日原路退回#*#。另外#%#%，大麦平台仍在努力协助沟通%#*%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#%#。

　　大麦官方微博表示%%，感谢广大用户的监督%##%@，后续将加强客户服务培训*@#，优化服务流程#@@*，做到更有温度更及时@@@@#，避免类似事情再发生%%@。