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　　专业人士表示*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#**，既有利于维护自身合法权益*@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@**，促进旅游市场健康持续发展@%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节%#%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@*#，引导旅客在多个购物点购物%**。”谈起“五一”假期的出游经历*%@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#**##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*@%#。专业人士表示*@@*@，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则%*@@@，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　说好无强制购物*@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#%#，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳*#。不过##@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点@*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@**，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了@%%@。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是%*#*，该旅游项目从第二天起*#%*，每天都有半天的购物环节*@%@%。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”*#%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%*#，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道*#**#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#，心理压力很大%#@%*，心情也很糟糕@%#。

　　在随后的行程中@%*#，陈冬还发现@*@@*，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@#*%。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@%。

　　随后#@#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台%**。“我们不认坑也不认宰%@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#，是一个值得肯定的好现象@%*。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%****，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示#%@#*，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@@%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服%#%@*。“没想到%@%，按照‘维权指南’操作后@@*%，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说*@%@。

　　关于该现象#%#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@***，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多*@#*，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票%*%。“为何不能退票@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*。他上网搜索发现*#%*#，其他网友也有类似经历#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%@。通过拨打批文中的电话***%，并提供相关管理部门文件截图*%，李俊晨最终退票成功%#*。

　　“市场经济本就是契约经济#%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%#，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调%#*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%%%，个别不合法的“低价购物游”@#*%，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过*#%，参照指南依法投诉后*#*，当地相关部门工作人员很敬业#%#@，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时%*%%，能开心地来#*%@*，开心地回去@*。

　　对此%@*@#，张爱东认为###@，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效@*#%@，同时##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@。

　　“对待消费者的投诉%##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%*@。”张爱东还建议%*@，通过消费维权投诉个案#@%*，梳理行业普遍现象%*@@，进而开展主动监管%*@。

　　徐虹也提醒#%%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@，这样才可能再次赢得市场肯定%%@%#，获得创新发展的机会#@%@*。

　　陈音江认为@@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道*%%，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率%*%。此外##%*，还应构建“全域旅游”新格局@*@#，建立区域旅游联合监管机制@%%@@。