一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*，既有利于维护自身合法权益#*%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@%，促进旅游市场健康持续发展%@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节#@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*##，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强#%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*。专业人士表示#%#，这既有利于游客维护自身合法权益*#@*%，也能推动供给者遵循市场规则%#%**，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　说好无强制购物%*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**##，面对这一问题@#*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@*@，陈冬和家人共支付了1500元@*#，满怀期待地从江苏南京出发#*#@*，目的地是贵州贵阳@*@%%。不过@%#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@*#，表上密密麻麻列了多个购物点####*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@#，不得不把合同签了*#@@@。”陈冬无奈地说@@@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起*@@，每天都有半天的购物环节#*@%。多位导游接力推销产品@%@*#，话术“堪称洗脑”@%*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道*#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*，心理压力很大#*%*%，心情也很糟糕##%#@。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说*%*%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%**。

　　随后%#%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@*#，并发布到社交平台@*@@#。“我们不认坑也不认宰*@@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%%%，是一个值得肯定的好现象*%#。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时@%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#*。

　　“假期客流量未达预期#*@@*，酒店临时降价@%%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%，并根据建议联系了平台客服@@%@。“没想到*@%@*，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价*#%。”熊女士说@#%。

　　关于该现象*@#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@%*，消费者维权方式更为理性**@@#，投诉式维权越来越多#%*，效果也更加明显*@#。

　　“五一”假期前#*@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@*，却被告知无法退票**%。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%*。他上网搜索发现%@%%#，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%。通过拨打批文中的电话*@#@，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功%%**%。

　　“市场经济本就是契约经济%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%**@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*，有利于旅游市场健康持续发展%@*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@*，5月3日晚*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@。经协调**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”@%**，极大地影响了旅客的消费体验**%@。不过*%@*#，参照指南依法投诉后*@%#，当地相关部门工作人员很敬业#%%*@，处理速度也很快#@#*@。期待下次再去旅游时*#，能开心地来*%@，开心地回去#@#。

　　对此%#@，张爱东认为*#@，年轻消费者不认宰的现象#%*#*，反映了法治教育的成效*#，同时###，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@%。”张爱东还建议@@*@%，通过消费维权投诉个案*###，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管#*#。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定%@%，获得创新发展的机会#%@。

　　陈音江认为**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*#@，畅通旅客投诉渠道%**#，降低消费者异地投诉与维权成本@*@，提高问题处理效率@%%@。此外#*@%，还应构建“全域旅游”新格局###@，建立区域旅游联合监管机制@*@。