预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##%%，但也饱受消费者诟病%%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验@%#，已成为电商平台的首要任务#*。取消预售制后@@*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%**@。与往年不同的是*@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##。

　　以往的“618”大促##%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#*@@，消费者需要先支付定金@@@@，一周后支付尾款**@。其间%*#，平台会发放大量优惠券*#@，吸引消费者再次购买#%##。

　　“问题是#@%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出*@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦***@%，规则也复杂#*#，经常都是做‘算术题’%##%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@，后来正式开卖时赠品却更多@#@*。”5月12日@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@。

　　其实%%*#，预售制本身并非新鲜事物%%#@#，它在被引入电商领域之前*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本%@%#*。随着时间推移*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%**%%。预售背后复杂的购物流程%#**@，也让部分消费者产生了抵触心理@**%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*#，越来越难以兑现%#。此外%#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@@*，如此一来##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*%*@。

　　今年4月##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%#%#，商家表示消费者预付50元定金后@**%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金##，商家却要求她支付558元的尾款#%，跟宣传的到手价明显不同%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%#%，电商平台预售模式存在5方面的问题#%，亟待规范*#%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##@。记者在黑猫投诉平台上看到*@*@，关于预售的投诉近9万条###，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%@*，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务#@#%#。

　　“没了预售#@%%%，消费者买到的就都是现货##%%，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换#@#@#。”重庆工商大学教授莫远明说@%*%，今年“618”##%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%**##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%@#*。

　　那么@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@***%，此前的预售玩法%**，包裹了大促的“外衣”%##@，商家一般要降价销售%*@*@，匹配资金和售后资源@*@%@，企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看*@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%。但不可否认的是*#@*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*#*#。原本他们是卖多少货做多少货#%*，眼下不得不提前备货#%#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出@%*，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*@。但从长期来看#%，这是在向消费者释放“远离套路@*%%@，回归本质”的善意%@。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验%##%*，是平台必须做出的调整@%**。如今%@*##，取消预售制后*%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段##%%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@*@，眼下的电商环境大不相同了@#*，消费者的需求也变得更具体务实%@*%，更看重性价比和质价比*@@。因此*#%#，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量*%#@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@#%。

　　事实上###*%，当市场失去快速增长的动力时@@@，预售制显然已经不再适用了**#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*@*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*##@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@。直播电商的价格是随时可以变的%%，但是预售规则下价格是固定的*#**%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*@。所以坦率地讲@*#%，预售模式有点过时%%%%，如果没有特别低的价格@%@#，很难打动消费者%@@%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**%@。因此%#%*，对于一刀切取消预售制%%%@#，平台亦相对谨慎@%**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@*@。业内人士指出*@*%，先从天猫下手取消大促预售制*%，既是试水%%，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出**，将促销节点拉长的做法%@，让平台和商家都投入了过多的资源@*。国内电商行业进入了存量竞争时代@%#@#，流量红利不再@%，用户规模见顶@@@@#，业绩增速逐渐变得平缓##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*##，就得关注消费本身*%**@，倾听消费者的声音*@#，诚信经营*%*%%，少些套路%%*##，回归“以用户为中心”的初心#*。