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　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@#*，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#*，促进旅游市场健康持续发展#%#%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物%@%*。”谈起“五一”假期的出游经历#**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**###。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%%*。专业人士表示#**%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%#，也能推动供给者遵循市场规则%*@##，促进旅游市场健康持续发展@%#。

　　说好无强制购物@*#@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题**@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元@*#%%，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳*%@%#。不过#@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*%*，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了*%#。”陈冬无奈地说*@*#*。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起%**，每天都有半天的购物环节*#@。多位导游接力推销产品@##**，话术“堪称洗脑”%**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%@*。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大*%%，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中#@*#，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件%%@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*##。看到相似项目的经验帖说#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台@*%*%。“我们不认坑也不认宰*#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#，是一个值得肯定的好现象#*#%。

　　参考“避坑指南”%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示##**，自己预订该酒店时@@@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#**。

　　“假期客流量未达预期%#*%*，酒店临时降价*###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@%@，并根据建议联系了平台客服%*%%。“没想到%*@，按照‘维权指南’操作后%%%，真的顺利退了差价*@@*。”熊女士说@*。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%，近年来*@%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%，消费者维权方式更为理性**，投诉式维权越来越多@#*#，效果也更加明显#**@@。

　　“五一”假期前##*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%@。他上网搜索发现%*@##，其他网友也有类似经历%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%***#。随后他按照建议@@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@@。通过拨打批文中的电话@%@#，并提供相关管理部门文件截图#@%，李俊晨最终退票成功*@*。

　　“市场经济本就是契约经济@##@*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@#@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%，5月3日晚%#%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@*。经协调@%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”@#**@，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过*%@，参照指南依法投诉后%@@%，当地相关部门工作人员很敬业@@%@，处理速度也很快#*#**。期待下次再去旅游时%%@，能开心地来*@##，开心地回去*@@。

　　对此%**%%，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象*#%@，反映了法治教育的成效%@%*@，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉@%%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@*%。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案%%#**，梳理行业普遍现象@%**%，进而开展主动监管@%*#@。

　　徐虹也提醒*@#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%@，这样才可能再次赢得市场肯定@%%*%，获得创新发展的机会*@%。

　　陈音江认为*#**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道#%*#@，降低消费者异地投诉与维权成本#@@%@，提高问题处理效率%*#。此外#**，还应构建“全域旅游”新格局*@@，建立区域旅游联合监管机制*%%@。