收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#*。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#####，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%###，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%%，并允许用户持续使用AI功能###。然而**%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@*@。

　　有网友发帖称#@%，原本以为已经买到会员的最高档了*#**，结果现在又出来一个AI会员#%%，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#，“现在发现还是有很多模板不能用**@*，要开超级会员Pro@#*#，现在还有AI会员@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉#***#，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到*@。2024年3月@#*，WPS AI开始商业化#*#@*，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务%#***，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%#%*，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择*@%，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公@*#@%，目前市面上的办公软件收费高昂#*#*，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近@@*##，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%%@，具体的调整方案尚未公布#*%#%。此前2022年%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#*。腾讯文档从今年4月10日起%%%#，开启了在线文档占用存储空间模式%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户%*#@@，只能开启超级会员空间**@，年卡价格原价360元**@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%。不过##，这类主要是面向企业的收费*#*#，个人用户无需付费@#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@*%，很多软件收费项目繁杂*@%%，消费者“买”了一个会员还不够**#%，用其他功能的时候还要继续花钱@@%#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容##@，很多地方都需要重新排版@#@*@。

　　北青报记者看到@**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%#。比如某文库*@@，被不少用户吐槽#%@@@，收了会员费#@%#，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时*#%#，并没有提示有下载次数限制#%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费@#**。交了费转换格式*@#，结果PDF转Word要交费*%@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%%*。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了@#@*@。”有用户表示#@*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@*。其中@%*%，一些常用的功能#@*，比如文档、会议、制图等*#*，会让不少用户付费%@*@。在采访中%%*，部分用户表示*@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛*%。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@%，最高能达数千元%%*@*。“针对公司端的%#*@，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的@*@，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件#*#，会有不小的经济压力@%%%@。

　　软件收费%@，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)