预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%%@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#，但也饱受消费者诟病##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@@，如何提升用户体验*%**，已成为电商平台的首要任务##***。取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@*。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#@。

　　以往的“618”大促*@@@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@%*%，消费者需要先支付定金*%*#@，一周后支付尾款@*#@。其间@%*%#，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买*#*#。

　　“问题是##%@*，预售制被一些商家‘玩坏’了@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@*%*。”业内人士指出%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#@%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦####%，规则也复杂@##**，经常都是做‘算术题’#*@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%@，后来正式开卖时赠品却更多*#**。”5月12日**##%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**%*。

　　其实**#，预售制本身并非新鲜事物@%，它在被引入电商领域之前@@%*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*#@#，旨在为开发商降低资金成本#@。随着时间推移#@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程%**，也让部分消费者产生了抵触心理%@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现#**#。此外%@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来#*%@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*#。

　　今年4月*%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*##@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@，商家表示消费者预付50元定金后*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金*%*@*，商家却要求她支付558元的尾款#%%，跟宣传的到手价明显不同%*@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##@*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#@，亟待规范*%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到#@**%，关于预售的投诉近9万条%@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务##*。

　　“没了预售#*%，消费者买到的就都是现货%#，减少了沉默成本**，货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@%。

　　那么%@@%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**%*%，此前的预售玩法@%@*，包裹了大促的“外衣”*%，商家一般要降价销售@@%@%，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响%#@%@。从近年大促的情况来看%%#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%。但不可否认的是*##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%@。原本他们是卖多少货做多少货#%，眼下不得不提前备货#*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%%#。

　　莫远明指出#%%@#，从短期看#@#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@。但从长期来看**#%，这是在向消费者释放“远离套路%#@*，回归本质”的善意*%@##。重新站在消费者的角度去思考需求#%%*#，提升体验%%%#，是平台必须做出的调整@#@*@。如今%%，取消预售制后@*%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%%**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%#，眼下的电商环境大不相同了%@，消费者的需求也变得更具体务实@%*，更看重性价比和质价比*%%@#。因此%*，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量@%**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@*。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时@#*@@，预售制显然已经不再适用了*##**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%*%。直播电商的价格是随时可以变的%%@%，但是预售规则下价格是固定的@@%#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#。所以坦率地讲#*@，预售模式有点过时#*%，如果没有特别低的价格@@@#%，很难打动消费者%****。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%。因此*@**%，对于一刀切取消预售制*@，平台亦相对谨慎%@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%##@%。业内人士指出%*%**，先从天猫下手取消大促预售制@@#%@，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出@#*，将促销节点拉长的做法@%@，让平台和商家都投入了过多的资源%%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@%，流量红利不再##%，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓%#**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@#，就得关注消费本身#@*，倾听消费者的声音%%%，诚信经营%#*@@，少些套路@@#%，回归“以用户为中心”的初心*@*@。