收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%,有许多网友在相关投诉平台上反映%@@#*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%%。北京青年报记者调查发现**,不只是金山办公#***#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**@@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@**,WPS平台在“销售会员”时明确表示#**%#,充值Pro超级会员@%#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%#,并允许用户持续使用AI功能%*#。然而%#**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@##%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能####*。
有网友发帖称@%,原本以为已经买到会员的最高档了#*,结果现在又出来一个AI会员*@#*@,“不能接受权益突然被降低****@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#*,“现在发现还是有很多模板不能用%*@%,要开超级会员Pro##*%,现在还有AI会员%#@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”
针对用户的投诉@%#,WPS热线客服给出了官方的回应#%@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@###,如今福利期已到%%。2024年3月@#%%,WPS AI开始商业化#@%,投入比较大%##。作为一项全新的会员服务%#%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@@*,属于付费升级选项%@。用户可以自行选择*%#%,如选择不升级%#,原有会员权益不会受到任何影响#%@。”
收费高昂给用户压力
实际上*@*,不只是金山办公#@%*%,目前市面上的办公软件收费高昂@#,给不少用户带来了很大的压力%@#。
最近*#%#,腾讯会议发布公告称*@#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%,具体的调整方案尚未公布#@#*%。此前2022年%**@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@。腾讯文档从今年4月10日起*%,开启了在线文档占用存储空间模式*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##,对腾讯文档有刚需的用户%*%,只能开启超级会员空间%*#,年卡价格原价360元%@*。
钉钉也在2022年开始商业化%%##,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过%#%@*,这类主要是面向企业的收费@*@%#,个人用户无需付费#@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%@,很多软件收费项目繁杂***%%,消费者“买”了一个会员还不够%%@,用其他功能的时候还要继续花钱#%*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%,在网络上下载字体包也不行@@@@@,更换软件又害怕很多地方不兼容##%*@,很多地方都需要重新排版@@***。
北青报记者看到#@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库##%@,被不少用户吐槽**,收了会员费#@,下载部分素材还要再收费@%%#@。
还有用户表示##**@,“百度文库开通会员时#%#%,并没有提示有下载次数限制##%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%*。”
部分PDF软件也被消费者诟病##*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@,下载了一个软件上来说要收费#@@@。交了费转换格式%#,结果PDF转Word要交费@#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@**#。来来回回交了两次钱%#%,感觉被坑了#%#。”有用户表示@%%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@#%,线上办公的人越来越多*@*,办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中#@,一些常用的功能#*,比如文档、会议、制图等#@@%,会让不少用户付费*@*。在采访中*@%**,部分用户表示#*#@*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%@##@,同时还绕不开广告的槛#*。
北青报记者看到%**@@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*##,最高能达数千元%#%*%。“针对公司端的##%*%,公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的*%,公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示*@@,如果同时开通多个软件@%,会有不小的经济压力@@*@%。
软件收费#*%%*,本无可厚非*#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#*@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*,而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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