中新网5月22日电 5月21日晚@##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%@*，没有正确理解哥哥的意思@%*%*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@#**，过程中多有疏漏%*#，仅经简单多方沟通后@%@*%，按照项目强实名制规则要求@@%，拒绝了用户更换观演人的诉求%#，改为免费退票处理%##，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*%*@，虽有努力%#%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿***@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##，票款将于5月22日原路退回#@@#。另外%%，大麦平台仍在努力协助沟通*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*。

　　大麦官方微博表示*@%，感谢广大用户的监督#**，后续将加强客户服务培训#%%@，优化服务流程%@，做到更有温度更及时*#%@，避免类似事情再发生#@*#%。