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如今正是传统的旅游旺季*%*，越来越多的景区开启“免费模式”*#，敞开大门迎接游客的到来@#。免门票之后@*，景区怎么办？摆脱门票依赖%@*，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后%#*@%，积极转型探索旅游业发展新路径%#，收获了满满的效益和口碑@@@##。
为高水平打造国际旅游胜地@#%*，加快建设国际旅游消费中心核心区%*%%#，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级%#%*#，激活旅游市场@%。
自2022年7月1日以来@#%，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放%@，实现还景于民、让利于民%#，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升**@*。
景区免费开放以后%%@@#，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区#%，看一看“免费模式”带来的新变化%@%。
还景于民开新篇
5月16日@%***，三亚大小洞天旅游区内@##@*，游客络绎不绝*@，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客@@%#%。其中最受欢迎的是南海福门%%*，打卡拍照的游客自行排起了长队@**。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地*#@%#，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景%@%**，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”*@%*。自景区免费开放以来**@**，年接待游客量迅速攀升%@#，成为来三亚旅游的必游之地*#@#@。
在大小洞天的海边@%@#，成排的椰子树高高耸立%**@，三三两两的游客在海风中漫步@#%@@，听海浪拍打礁石%##，赏绮丽壮观的巨石#@@#@，好不惬意*@#%%。沙滩边、礁石上#%%##，到处都是拍照游玩的游客@%，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照%@*%。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工*@@，10多年来一直在景区从事椰子销售工作*@*#。谈起景区变化***#，他感受颇深*@@，“以前景区商品种类少**#%#，景区免费开放后*@*，不仅游客多了@*#，各类店铺也多了%*，可以满足不同的消费需求”*%#。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地*#@%，每年都会接待大批国内外游客#%。作为旅游城市@#，三亚的景区景点令无数游客向往@#@，旅游经济发展也备受瞩目#@*。
“守着金饭碗@#%#%，不怕没饭吃”*#。景区景点的门票收入**@，可以说是一个旅游城市的重要收入来源@**。三亚市却“自砸”金饭碗@@，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区##，其他两个都是5A级景区%%%@*，景区自然环境、文化底蕴都别具一格@@@@。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外@*@。对此#*@，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为%@，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队*##@@，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制%%**，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往%#，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设#@%*。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照@%*，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物*#，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限*@，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间*@*。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上%#@%，三亚市政府相关负责人表示#*@，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态#@*，推动旅游业转型升级###**，形成旅游消费领域高度开放新局面%#@，助力国际旅游消费中心核心区建设#*@#。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来@**，景区免费开放##，对游客来说是实惠@@#，对市民来说是幸福%%，深化主客共享城市旅游理念##@，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心@%**。
在天涯海角游览区游客服务中心*@**#，游客只要拿身份证登记预约%#%，就可免费进入景区游览#%。步入景区*@，处处都焕发着南国风情之美@%。“没想到这么好的景区都免费开放了@@@*，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意%@*@。”谈起旅游体验@%#@*，游客姜芸赞不绝口*%，“在这里玩得好吃得好%%#*@，免费景区的服务和设施都很好%*，我回去后会给亲朋好友推荐%@%**，三亚值得一来”##%*%。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后#@#*%，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨%@%*。
相关统计数据显示%%%*#，与2019年相比@%，大小洞天景区免票后%**@，2023年入园游客量上涨207.62%%#@%%，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后@*%，2023年入园游客量上涨139.48%**#%@，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票%#%，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%#%，景区消费收入较2019年上涨159.13%#@%@。
2024年@%@##，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长*#@，以春节黄金周为例@#@，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%@%@*@，景区内消费收入较2019年上涨166.77%#*%%*。
“美美与共、主客共享#*。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高%#，越是美好的东西越要跟大家分享*%#%。”作为景区免费开放工作的亲历者*%，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓*#%。作为一个现代旅游文化投资运营平台%%%，不能局限于老牌传统景区主业#*%*，而是要从集团的整体业务布局#*，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块@*，对景区运营进行拓展和延伸#%@%#，真正实现转型升级和提质增效#@@。”
对景区而言@%，门票收入一直是主要收入来源@**@，也是确保景区正常运营建设的关键##。现在#%##，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入@#%，既要养活众多员工%@，又要承担景区的日常运营维护#*@%，资金压力可想而知%#。
率先免票的鹿回头风景区*%*@，在近两年的运营实践中找到了成功密码*#%#%。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事%*@，加上紧邻市区的区位优势*@，使其在吸引客流方面具备优势@@，也助推景区转型升级取得成功*#。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年##，一直从事售票工作@*。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@%%@。“一开始不理解#@%，也担心不收门票后我们会丢了工作#%。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧*%。
但令韦允娥没想到的是@%%*%，免票改革后@@#，不仅收入增加了#%，福利也变好了@***，她的干劲更足了@###*。“现在下班后还能留在景区推介观景车%%#%%，业务好的时候月收入是之前的三四倍@**。”
谈起鹿回头景区的免票改革#@#，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目%@@@*。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事#*@*@。鹿回头风景区率先免费开放景区*@*#，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展%**%，让服务标准更高、员工福利更好***@@。”
“景区免费开放后###*，坚持国际化招商、精品化打造#*##%。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说*#*%*，“景区原来收门票时%#**，消费场景比较单一*@%%，游客在景区除了体验自然环境外@@#，消费场景的选择余地不多*@#。免费开放后#%*@*，集团和景区都在大力招商#*%，推进首发首店首秀经济在景区落地*@%@，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻%*，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#*，只要是能提升游客消费体验的商家*@%*#，集团和景区都欢迎@#。”
谈到景区招商的重要性#*%%，刘勇认为@%*@@，大多数景区的消费业态都相对单一#%%@，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重*#@@，难以为游客提供多样化的消费服务##。通过招商%@%@@，品牌更丰富了#*%#，景区也变成了时尚消费场所@%%*，带来了新的经济增长点*#*。
鹿回头风景区免票后#*@，游客消费量的增长@@@%#，增强了景区运营管理的信心%@*，特别是越来越多地在细节处做起了文章*#@。4月26日下午#@%，记者在鹿回头风景区发现#@@*@，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池%*#@%，大到花池的长宽高@%，小到外立面设计%%*，都经过一一商讨确认*#@。原来##%@，该商铺门前道路是斜坡@%@，游客很难在此停留%#@*，景区发现后主动进行改造**@%，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化%@*，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了%%。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级*##%*，景区多了一扇扇展示的窗口*#*@。在天涯海角游览区#%，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处%@#*#。众多游客在此停下脚步**%#，品一杯凉茶@#*@@，听着音乐#*%*@，欣赏窗外大海@%#。在大小洞天旅游区%*#%#，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@*，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�*#*##。扒谐∮扛本砼崆嗨�#@，“景区积极拓宽消费渠道*%#，线上线下结合推广营销@%。现在的大小洞天不仅是景区%@@@%，更是一个旅游综合体%@#*，不仅有住宿、有娱乐@%@%%，也有文化消费”*@%#%。
深度融合谋增量
5月1日晚#*%，在鹿回头风景区##*#，伴随一声“起跑”口令%##*#，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线*@@%#，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅#%#*%。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动*%@%，让大家在欣赏城市夜景的同时#*%#*，感受运动的快乐@%，享受健康的生活方式@*。
“从5月开始@%@，每月1日将举办一场夜跑活动@#@%@，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验##。”刘勇说@**@*，除了每月一次的夜跑活动#%*，自5月1日起%*@%，景区每天还将上演形式多样的演出*##%，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等***@，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来%%#。
鹿回头风景区免费开放以来###%，紧扣消费需求**，不断推陈出新#%*#%，打造新消费场景@*@@*，优化产品供给结构#*，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展#*，今年已累计举办活动10余场@@%%。2024年一季度**，该景区接待游客超99万人次%%*，实现营业收入2400余万元*@@，同比涨幅分别为33.07%、39.42%@@。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品*%，提升消费潜力*%%#*。围绕“新天涯、心体验”的经营理念*%#，设计开发原创、联名文创商品%@，推出天涯故事系列*@##%，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等##@。积极拓展研学市�*%%。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣�%%#*，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务*@，打造特色研学项目**。积极开展夜游项目#*，拓展夜经济%%%，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动@@%。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业*###@，不断延长产业链条@*#，增强景区整体实力#*%**。
“要留住游客%#*%，提升体验感和打造好口碑至关重要%%。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理###，“景区要深入挖掘特色传统文化资源*@%，提高旅游附加值和文化内涵*@，不仅要打造业态@%@*@，还要挖掘和展现内核文化%*@，实现文旅深度融合”@@*。
梅开志认为*%%##，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段@@%，不能套用原有思维方式**#，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新**%，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才*%%%，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍*#@*。
三亚旅游市场除了众多团队游客外**%%*，散客也是市场主流*###。景区免费开放后%@*，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求#@#，做好业态和产品调整###@。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后@##%*，管理服务没有下降#%，市场吸引力和口碑越来越好*@，相信来旅游的散客会越来越多@%%。”
王健生认为*%@%@，三亚景区免费开放后**，三亚市的旅游管理与服务会经受考验***#。三亚市沿海而建%###，自市中心向东西方向延伸四五十公里*%%@，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区##*#@，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区*%。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系%#%@%，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费@%#@#，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂*%。
他建议***%@，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车矦%*%*。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�#%%，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应#*%，拓展旅游发展空间%**，助力打造世界级旅游度假目的地#@#。
椰风海韵的海南三亚%###，应以景区免费开放为契机***@，更加开放包容*%*#，笑迎天下客#%，让山水、人文相融相连*@**，构建起全域旅游发展新格局%@。
本报记者 潘世鹏
