套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
广州大学城首批将建4个“飞的”起降点
晁星
“只有升级话费套餐选项%#*,找不到降级选项”“要降档套餐@#%,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%@@#*,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查%@@@,手机话费套餐大有玄机*@#*,概括而言就是“升级容易降档难”*#@#@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子%%@,想提高客单价也无可厚非#%@#*,但前提是不能损害用户权益@*。据《消费者权益保护法》@%%,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者*#,自主选择商品品种或者服务方式%%,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务**%*%。“升级容易降档难”*@,不仅影响用户体验*##*,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@%#@@。
说起来##*@,“套餐套路多”时日已久#@@。许多“不限量”套餐名不副实*#*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送**##,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级*@@@@,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@#@,以“实惠”“便宜”之名%*%#*,行套路用户之实**%*,只会让消费者失去信任%#。
一些运营商套路满满@*#,归根到底还是观念没跟上“网速”*#@*%。万物互联的时代**%*,便捷、自由、畅通等是关键词%#@#@。这些词汇标定着用户需求#*,亦是市场变革的方向*####。就拿通信行业自身发展来说#@,从几千元的座机安装费到充话费送手机#@,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@@*@#,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#*%*。当此之时@%%,还搞一些并不高明的套路@%@%#,未免太落后了#@。再从更现实的角度看%%%,我国5G套餐用户数合计超过15亿户%%,“携号转网”大门打开#*##*,“网上办、掌上办”方便快捷@%,谁家服务好、谁家资费低%%,用户自会用脚投票**@#*。若成天只算小账#%%,恐怕会在长远大账上损失更多%%。
电信行业是社会信息化的基础设施%@#@,也是重要的民生服务行业@#@%*,与老百姓日常生活息息相关##。让套餐告别套路@*@,需要运营商提高服务意识##%,切实尊重消费者的权益*#,规范营销行为;也少不了监管持续发力#@@#,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治@%@*。
多管齐下%@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@#,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@#@,这才是通信行业健康发展的题中应有之义***@。(北京日报)
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