行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映****@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现%%#，不只是金山办公*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@@#，充值Pro超级会员*%@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%%*，并允许用户持续使用AI功能@@*@。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%##@。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低@%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%%，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员#%%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%@%。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到**@。2024年3月#@#%*，WPS AI开始商业化%*，投入比较大%@@*#。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择#@*#@，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响@%#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@*，不只是金山办公#**%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@@，给不少用户带来了很大的压力*%@%*。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称@%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%#，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年@#@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%，对腾讯文档有刚需的用户@@**，只能开启超级会员空间@*##，年卡价格原价360元@%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过#@%，这类主要是面向企业的收费@*@@，个人用户无需付费@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂@%@，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%#*，在网络上下载字体包也不行#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@@。比如某文库*#*，被不少用户吐槽@#，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示*%%，“百度文库开通会员时#%%@，并没有提示有下载次数限制%##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@##@，下载了一个软件上来说要收费*#%%。交了费转换格式@%%，结果PDF转Word要交费@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#*%。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了@%%*。”有用户表示*@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#*#，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中#*#%#，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费#@*#。在采访中#*，部分用户表示%*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%%#，同时还绕不开广告的槛#*##。

　　北青报记者看到#%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##*，最高能达数千元@*#。“针对公司端的##，公司会付费##%@。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示##@，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费**@#*，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)