淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
上万只云南蝴蝶“飞”进上海
5月14日晚%*,阿里巴巴集团公布最新财报%#*#*,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期##@%%,成为本季重要亮点#@。
财报显示*#%#*,截至2024年3月31日季度内#@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%%,88VIP会员数量突破3500万人%%#,同样保持双位数增长@#%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##%*,淘天集团实现营收932.16亿元%#%,同比增长4%***@%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@@*,全面超市场预期%#@@。
财报指出*%%*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%##*,旨在提升用户体验#%#,从而提高消费者留存率*#*,并提升购买频次”%%%。基于这一战略%%@@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@#*,加大相关领域投资力度#@**@。
针对消费者服务体验*%%#,自去年12月底开始*@*@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*%*,全面优化用户体验##**。对于88VIP等会员用户*%%*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*%@*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@*@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%#,不少消费者发现#%%**,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%,且面积有所缩�#%*#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%%%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%@,APP打开速度也有提升##。有业内人士分析认为#*@*,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身@#@,能够短期内推出这么多变革*@,意味着其正在打破内部藩篱@%*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@*。
在改进用户体验的同时%@*%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%。今年1月%%*%#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#*%%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%%,推出两大项佣金优惠政策**,最高优惠幅度高达95%%*,普通商品最大优惠达50%@@。
此外#**,针对品牌商品#*#*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%,持续加码“真补贴、真省钱” %@*##,在全网低价基础上%@@@,再打7折##@@@,活动吸引了超过500大牌@@%*,超过2000万件货品参加#@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%。
值得关注的是@#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#@*,商家负担也进一步减轻#%@。数据显示%@@,为助力商家降本增效**,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@*@,帮助商家降低经营成本%#**#,中小商家受益尤为明显*#。
此外*##,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%*,同样成为提升商品销售转化效率的利器*%@*#,有内测商家GMV同比增长2.97倍#%*。瑞银最新报告显示@@**@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#***@,表现优于其他传统电子商务平台#@##。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%@#@,新入驻商家数同比增长60%%%#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#%,新商家同比增长率突破100%#@*@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@@,商业吸引力持续加强%@*#%。
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