说好无强制购物*%%%，最后仍“强买强卖”@*@@%。游客参考网友经验和建议#*#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#，既有利于维护自身合法权益@#%*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展*%%@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节*@@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@@，引导旅客在多个购物点购物@**@。”谈起“五一”假期的出游经历#*##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@**。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%##。

　　随着年轻人维权意识增强#@#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%#*。专业人士表示#**，这既有利于游客维护自身合法权益%*#*，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展*@#*。

　　说好无强制购物##%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题*%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##*，陈冬和家人共支付了1500元%%###，满怀期待地从江苏南京出发##%#%，目的地是贵州贵阳#*。不过*#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@，表上密密麻麻列了多个购物点%#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了@@*@。”陈冬无奈地说*%#@。

　　更让陈冬难以接受的是#@@@，该旅游项目从第二天起%#%，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@*#，但不能这样‘强买强卖’*%*#*。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@@，心理压力很大%#@@@，心情也很糟糕*%#。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现@*##，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说*@%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”####%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@。

　　随后#@##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#*#，并发布到社交平台%@@。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#@@，是一个值得肯定的好现象%*@*。

　　参考“避坑指南”@@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%**。熊女士表示%#*%@，自己预订该酒店时*%*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*。

　　“假期客流量未达预期#@%*，酒店临时降价@%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@#，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到@###，按照‘维权指南’操作后*#*@@，真的顺利退了差价%@@%。”熊女士说%%@%。

　　关于该现象*#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%#，近年来**#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%%，消费者维权方式更为理性*%@%，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显*%%。

　　“五一”假期前%#@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*###。他上网搜索发现*@*#，其他网友也有类似经历#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议@#*@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%*。通过拨打批文中的电话*#@@，并提供相关管理部门文件截图@#@，李俊晨最终退票成功****@。

　　“市场经济本就是契约经济####，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@***，有利于旅游市场健康持续发展%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%#*，5月3日晚%@*#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调@@##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%%*，个别不合法的“低价购物游”#@#，极大地影响了旅客的消费体验@%@#*。不过@**#*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@%#@，处理速度也很快%*@#@。期待下次再去旅游时#@%@，能开心地来@#@，开心地回去#%。

　　对此*%***，张爱东认为#@%，年轻消费者不认宰的现象*%%#，反映了法治教育的成效%%，同时@#*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉@@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*#。”张爱东还建议**@，通过消费维权投诉个案*%*@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%%#。

　　徐虹也提醒%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*，这样才可能再次赢得市场肯定@#@%*，获得创新发展的机会%@*%。

　　陈音江认为*@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***@，畅通旅客投诉渠道@#*，降低消费者异地投诉与维权成本@@#@*，提高问题处理效率%@。此外@###*，还应构建“全域旅游”新格局#%#*，建立区域旅游联合监管机制##%%。(工人日报)