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本报记者 查睿
前晚8时@@*#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%%#*。取消预售*@@%，是今年“618”最大亮点@%@#。没有预售、定金、尾款等环节#**@，今年“618”变简单了@*@*。但在促销常态化的当下*#@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排***@*，天猫有两次售卖期*#@，第一次自5月20日晚8时开始#*%%，第二波自5月31日晚8时开始%@#*。京东只安排了一次大促##@%%，5月31日晚8时现货开卖##@@%，消费者不用蹲点付尾款**@#。也就是说%*%*@，原本是京东主场的“618”%#%#，天猫在今年抢跑了11天%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星*@%。2012年“双11”前#*#@@，为了减少大促当天的流量压力*%%%*，天猫率先引入预售模式###，提前锁定需求#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言@#*%@，预售商品的销量也能检验市场效果%@@*#，一旦订单不及预期*%**，还能及时调整主打商品%*%#%。
彼时*%，预售玩法新鲜*#@，价格更低%%*%，赠品也多%*@#@，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##。如今*%@*#，电商天下早已时过境迁%#%*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%@%@，成了投诉重灾区@**@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*#，电商平台预售模式存在五大问题%*@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*###。在这一背景下###**，留住用户、保住增量***%，成了电商平台的首要目标#%%#，取消预售也在情理之中%#%@#。
预售或许会淡出网购狂欢%***，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%%@#。漫长的促销时段%%@，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*%*#，很多卖家都悄悄提前打折@***，赶在正日子前错峰大促%%#。”
直接打折表诚意
如今*%@*，“618”不再是价格洼地**#，稳住用户大盘才是关键#*%%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*%*。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@%。项目负责人介绍@@%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@。淘宝打开速度变快了@*%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@*%%，以往鲜有人关注*#*#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@@*。
在争夺用户的战�***%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@###。更直接的表现是##%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@**，无需任何叠加优惠#*#*，直接五折抢购@*@*。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区*#@%%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’*%%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%*@，希望给用户带来更好的体验#%@。”美腕合伙人蔚英辉说*##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@*#，实现24小时不停播%%**#，让直播间和货架电商一样*%，在任何时段都能服务用户#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@*@，在售前、售中阶段的任意时段@@%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择%@%*%。针对大促期间发货慢的问题@@，淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉**@##，商家可能需要赔付@%@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今@*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核@*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*，微信视频号成了今年的“黑马”%#*，抖音似乎有自己的节奏*@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*%。
当前**#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@@。腾讯财报显示@@*%，今年一季度@#@@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%，腾讯广告收入265.06亿元@*，同比增长26%*@*，毛利145.20亿元*%%*@，同比增长66%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@##@。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目@@，并推出多个达人激励@***。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**@**，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示#*#@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*，店播购买用户数同比增长12倍##，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%@%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。
相比去年“618”%%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#@*。在中小主播“全民任务”玩法中%%@%，主播直播分销托管商品%@%#，可根据单日分销商品GMV规模%@*@，奖励相应的直播曝光流量券%*@#。
如今@***，电商市场群雄逐鹿@*，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�*%%#%，展示的不只是最低的价格@#@*，而是常态化低价的供应能力#*。毕竟%#@，在零售行业*%%，价格才是“王炸”#%*@。
