璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力##*%#，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来@@%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*，引发大量关注与争议@@#%%。她在个人社交账号上发表的争议言论##*，也在随后几天持续高居热搜榜*##。

　　身为百度公关“一号位”@@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##。坦白讲@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@#，引发负面舆情并不意外##@。

　　一般而言*@#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%%*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌@*%#，也拉低了企业形象分值@*。

　　此次翻车事件%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%#@*。媒体报道显示*#@，此次舆情危机前%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%##。此后#*@#，璩静还交费5980元@*@*@，向流量操盘公司取经#***。

　　应当说#@*@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#@**，企业形象经营的成本也越来越高#@。自建流量渠道、打造自我IP@##@，就成了一些企业管理层的选择%%*@@。此前#%*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*##@。

　　然而**%，打造个人IP、输出企业形象%@@，也不能偏离常识常情与常理#@@%，必须符合社会主流价值观%*%@@。

　　细究此次争议言论事件@@##%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#@%，似乎多顾及一分家庭*@#@#，就会减少一分对公司的投入#*##。在其逻辑中*@%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%，缺乏起码的同理心与人情味儿*@@@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@#%*，社交媒体时代*@*@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*##。但输出企业形象*%@@@，不能剑走偏锋*%@，更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@*#，就表现得太功利、太心急#%，最终遭到了反噬*##。

　　应当明白@*，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”**@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@*@。

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理##**。很难想象##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#*%#，能够为公司带来多大的形象增值#%**。

　　当然##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%**#，未必代表百度公司的价值观%%#。事后%@*%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#**#，“优秀员工才代表真实的百度”*@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*@。

　　但是#@#@，如此级别的高管如此公开发言#%*，必然会对企业形象产生冲击@**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒###。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席####，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@*@。

　　企业应当明白%*%#，和谐共生的雇佣关系%%@%，不仅不会损害企业利益##%#，还会激发员工潜力*%，为企业创造更大价值*@@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*%##。

　　另一方面@*@，企业对外形象输出必须“三观正”%%**%，学会倾听与共情*@%，更不能偏离社会主流认知#%*#。无论企业规模有多大**，管理人员职级有多高###**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%**#@，多接地气%#@*，才能不脱轨####@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%%#。体现在互联网企业内部管理上#@#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%#*@。尽管眼下增长承压#@，但正确的企业文化不能变%#*@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言%##@，“企业不是为它们自身而存在#@@#，而是为实现特定的社会目标而存在*@*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#**#*，而是社会利益%@%@。”社会利益有很多维度#@**@，但首先应当包括关心善待自己的员工%**##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君