预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@*,但也饱受消费者诟病#***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#,如何提升用户体验@*%,已成为电商平台的首要任务@@#@#。取消预售制后@%%@#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#*,将成为电商平台在大促期间的新手段*%*%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%。与往年不同的是@@#%*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。
以往的“618”大促%%@#,天猫和京东通常会在5月底进行预售@@,消费者需要先支付定金@#,一周后支付尾款@*##%。其间%*,平台会发放大量优惠券%#**@,吸引消费者再次购买*#%。
“问题是@%,预售制被一些商家‘玩坏’了@@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#*。”业内人士指出*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@*#%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@,规则也复杂%@#@,经常都是做‘算术题’%@%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%,后来正式开卖时赠品却更多#*%#。”5月12日%##,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@#%。
其实%@%#,预售制本身并非新鲜事物@@,它在被引入电商领域之前%@@#@,一直是房地产行业的主要销售模式之一*%,旨在为开发商降低资金成本@###。随着时间推移*##,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@。预售背后复杂的购物流程*@%@,也让部分消费者产生了抵触心理**@*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@,越来越难以兑现@%。此外#@##@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##,如此一来#%**,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##%。
今年4月*@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@@*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@*,商家表示消费者预付50元定金后%#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#**#。但凌女士付完定金%%#%@,商家却要求她支付558元的尾款##*#%,跟宣传的到手价明显不同*%%%#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%@,电商平台预售模式存在5方面的问题#%**,亟待规范@@@#*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%。记者在黑猫投诉平台上看到##*,关于预售的投诉近9万条@@@@#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@#,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#*@*,如何提升用户体验#%@*,已成为电商平台的首要任务#%#@#。
“没了预售#@*,消费者买到的就都是现货#@,减少了沉默成本*#**,货品出了问题也能直接退换%%*%#。”重庆工商大学教授莫远明说%%**,今年“618”##*@#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。
那么*#**@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出*@%*,此前的预售玩法*#@,包裹了大促的“外衣”%%%,商家一般要降价销售###*%,匹配资金和售后资源%#,企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看*@%%*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#。但不可否认的是*@#%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@##*。原本他们是卖多少货做多少货#@#@#,眼下不得不提前备货%*%%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@**#。
莫远明指出*@,从短期看@%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*#。但从长期来看%@@%,这是在向消费者释放“远离套路@*,回归本质”的善意##%@。重新站在消费者的角度去思考需求*@#,提升体验#@##%,是平台必须做出的调整%*。如今#@##,取消预售制后*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@@,将成为电商平台在大促期间的新手段%**%#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*#*,眼下的电商环境大不相同了%%,消费者的需求也变得更具体务实#@@#%,更看重性价比和质价比@%#。因此%****,今年的“618”大促@*,将会是电商平台之间的一场空前较量#*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。
事实上@*#,当市场失去快速增长的动力时#@*,预售制显然已经不再适用了*%@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#,而是一个重新聚焦用户价值的信号**@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%@@#。直播电商的价格是随时可以变的**,但是预售规则下价格是固定的%*@@%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%*。所以坦率地讲@#@##,预售模式有点过时###*#,如果没有特别低的价格@%#%,很难打动消费者*%%#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%。因此%**#,对于一刀切取消预售制@@,平台亦相对谨慎%#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@@*。业内人士指出*@%%#,先从天猫下手取消大促预售制#*@,既是试水%##,也是让商家有适应过渡期%@*#@。
有产业观察人士指出#*@,将促销节点拉长的做法*%*,让平台和商家都投入了过多的资源***#@。国内电商行业进入了存量竞争时代**%,流量红利不再**%#@,用户规模见顶@#*,业绩增速逐渐变得平缓%*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@,就得关注消费本身*%,倾听消费者的声音*%*@,诚信经营@*%,少些套路*%,回归“以用户为中心”的初心@@#@%。
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