取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 15:34:37

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  本报记者 查睿

  前晚8时@*,年中最大的网购节“618”拉开序幕##%@#。取消预售@@#,是今年“618”最大亮点###%#。没有预售、定金、尾款等环节#%,今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下%#%@#,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排#%@%,天猫有两次售卖期#%*%,第一次自5月20日晚8时开始@**,第二波自5月31日晚8时开始@@@。京东只安排了一次大促@##@,5月31日晚8时现货开卖%@%%@,消费者不用蹲点付尾款@#@。也就是说#@*,原本是京东主场的“618”@%@#,天猫在今年抢跑了11天*%**。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制**,一度是网购狂欢的救星*%%。2012年“双11”前*@*,为了减少大促当天的流量压力*##%*,天猫率先引入预售模式@#%#*,提前锁定需求%*%,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*#,预售商品的销量也能检验市场效果*@%,一旦订单不及预期%%%,还能及时调整主打商品@@。

  彼时*@@@@,预售玩法新鲜@@%,价格更低#@*,赠品也多#**,还能减少消费者一次性付款时的压力*@#*。因此%*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**。如今@#*#%,电商天下早已时过境迁*##*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@,成了投诉重灾区@#@@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%#,电商平台预售模式存在五大问题##,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%@*%。在这一背景下@@@@,留住用户、保住增量%*,成了电商平台的首要目标#*#,取消预售也在情理之中#%*。

  预售或许会淡出网购狂欢%%@,但超长的促销期*#@*,注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%。漫长的促销时段###,引发消费疲劳感@%%@%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’%#,很多卖家都悄悄提前打折*#,赶在正日子前错峰大促@*%。”

  直接打折表诚意

  如今#*,“618”不再是价格洼地#@#,稳住用户大盘才是关键#%。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%%%#。淘宝网日前宣布改版*##@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%##@。项目负责人介绍@*@*#,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*%*,针对消费者用网页版购物的体验做了改进***##,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*@*。淘宝打开速度变快了*#,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#,以往鲜有人关注@@*,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@@*。

  在争夺用户的战矦@*%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**%*。更直接的表现是%#*@,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*,华为、耐克、优衣库等品牌商品%%,无需任何叠加优惠%*%*#,直接五折抢购@*%。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@#*。

  作为网购大促的投诉重灾区#@#@%,售后问题也是“618”试图破局的一环%@%#。“今年‘618’##,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**#%*,希望给用户带来更好的体验%%@%#。”美腕合伙人蔚英辉说%@#,AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*,实现24小时不停播%*#%*,让直播间和货架电商一样%*,在任何时段都能服务用户@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%,在售前、售中阶段的任意时段*@%#*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%%#,给到用户最优的购物选择%*。针对大促期间发货慢的问题%@*#,淘宝也调整了商家发货时限*%。如果超时发货买家发起投诉@@@##,商家可能需要赔付@@%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%%#@,给予处罚@@@%%。

  视频号成“黑马”

  如今*#%@%,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%##@,“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角#@%*,微信视频号成了今年的“黑马”@#@#,抖音似乎有自己的节奏####,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*#@。

  当前%@,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%#。腾讯财报显示%*,今年一季度*@%%*,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%,腾讯广告收入265.06亿元%*%@,同比增长26%@@@*%,毛利145.20亿元#*,同比增长66%#**%*,毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%**@%。今年以来@*##,视频号新增开放超20个三级类目#@@,并推出多个达人激励@*。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播#%,尤其是店铺直播给予重点倾斜%##。数据显示*@@#*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%*,店播购买用户数同比增长12倍%@*#@,月销过百万商家数同比增长7.4倍@#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@*#%。

  相比去年“618”*@#,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*#。在中小主播“全民任务”玩法中%%,主播直播分销托管商品%*@#,可根据单日分销商品GMV规模@#,奖励相应的直播曝光流量券*#@。

  如今%%*@#,电商市场群雄逐鹿%*%%,“618”不再只是一个卖�%@#。袷且桓鑫杼ˊ@,展示的不只是最低的价格%*%,而是常态化低价的供应能力*##%。毕竟@##,在零售行业@@*,价格才是“王炸”@@@*。

【编辑:何颖】
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