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　　专业人士表示#%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%%，既有利于维护自身合法权益@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@，促进旅游市场健康持续发展*#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@，引导旅客在多个购物点购物%@@*。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%##*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%@。

　　随着年轻人维权意识增强@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示%#*，这既有利于游客维护自身合法权益%%#*%，也能推动供给者遵循市场规则*@@@，促进旅游市场健康持续发展*%@*。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@#@，面对这一问题%@##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费****，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#**，陈冬和家人共支付了1500元%#%@%，满怀期待地从江苏南京出发*@#，目的地是贵州贵阳**。不过*@%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%*，不得不把合同签了*****。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是@@*%*，该旅游项目从第二天起@%#%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品%#@，话术“堪称洗脑”%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*#%%，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%@，心理压力很大**@%#，心情也很糟糕#@#%。

　　在随后的行程中#%*，陈冬还发现%@@*，该项目的住宿、饮食等条件#%#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#@*。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*@*。

　　随后#*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台#@@。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@**#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%*，是一个值得肯定的好现象#**%。

　　参考“避坑指南”@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示%%%*@，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%。

　　“假期客流量未达预期#@%，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%**，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后##%，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@%。

　　关于该现象%#*%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来##*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*%，消费者维权方式更为理性@@@*#，投诉式维权越来越多@%*@%，效果也更加明显@*#。

　　“五一”假期前*@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*###，却被告知无法退票*@*。“为何不能退票*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#@。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上%##@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*。通过拨打批文中的电话@**@，并提供相关管理部门文件截图#%*#，李俊晨最终退票成功#*@*#。

　　“市场经济本就是契约经济%@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%@#，有利于旅游市场健康持续发展@@@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@，5月3日晚*@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@%%，个别不合法的“低价购物游”@%##*，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过##**#，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业%@@*，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时@#%%#，能开心地来@%@，开心地回去#**%。

　　对此*%%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效%#，同时*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#@#。

　　“对待消费者的投诉*@###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#@*。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案@#**，梳理行业普遍现象@@#@，进而开展主动监管*#%#。

　　徐虹也提醒%%*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定@#*#，获得创新发展的机会@@#%。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%###，畅通旅客投诉渠道*@#，降低消费者异地投诉与维权成本%*@%@，提高问题处理效率%#@。此外##@##，还应构建“全域旅游”新格局@@%，建立区域旅游联合监管机制%*@。