收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

发布时间:2024-05-22 13:06:26

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日%%*#*,有许多网友在相关投诉平台上反映%%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*@。北京青年报记者调查发现@#*,不只是金山办公#%#%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称#@@**,WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@,充值Pro超级会员*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@,并允许用户持续使用AI功能#%%%%。然而*@@@#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@%*%。

  有网友发帖称*#,原本以为已经买到会员的最高档了**,结果现在又出来一个AI会员#***#,“不能接受权益突然被降低#@%@%,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员#%,“现在发现还是有很多模板不能用*%*@%,要开超级会员Pro%*,现在还有AI会员#%#%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%。”

  针对用户的投诉##,WPS热线客服给出了官方的回应*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#@%,如今福利期已到@#。2024年3月*#@*,WPS AI开始商业化***,投入比较大@*。作为一项全新的会员服务@%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@,属于付费升级选项@@%。用户可以自行选择%%@@#,如选择不升级#*,原有会员权益不会受到任何影响%%#。”

  收费高昂给用户压力

  实际上***@%,不只是金山办公%*@*,目前市面上的办公软件收费高昂@#@@%,给不少用户带来了很大的压力*#%%。

  最近*@@,腾讯会议发布公告称*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**,具体的调整方案尚未公布#%*%%。此前2022年%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%#@。腾讯文档从今年4月10日起%@#,开启了在线文档占用存储空间模式*#*@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***#%,对腾讯文档有刚需的用户##,只能开启超级会员空间#%%,年卡价格原价360元#%@#。

  钉钉也在2022年开始商业化%@*%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%%#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过@@,这类主要是面向企业的收费#@#,个人用户无需付费%%#。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现#*#,很多软件收费项目繁杂*@,消费者“买”了一个会员还不够*%#%#,用其他功能的时候还要继续花钱%@@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%,在网络上下载字体包也不行%#%,更换软件又害怕很多地方不兼容@%#,很多地方都需要重新排版#%@。

  北青报记者看到@@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*#。比如某文库%#%,被不少用户吐槽*%*@,收了会员费*@#,下载部分素材还要再收费#%@。

  还有用户表示@#,“百度文库开通会员时#%*%,并没有提示有下载次数限制%*@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱####*。”

  部分PDF软件也被消费者诟病%**%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%@*#,下载了一个软件上来说要收费%%#%%。交了费转换格式%%#%,结果PDF转Word要交费*#*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱%%%,感觉被坑了*@#@。”有用户表示@%@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来#@*%,线上办公的人越来越多#%*,办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中**,一些常用的功能##@##,比如文档、会议、制图等#*%@,会让不少用户付费@@%#。在采访中##%@,部分用户表示##@**,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%*,同时还绕不开广告的槛*#@。

  北青报记者看到%@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@%,最高能达数千元*##。“针对公司端的*%*,公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的#%,公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示#%@,如果同时开通多个软件#%,会有不小的经济压力%%*%*。

  软件收费@@#,本无可厚非##*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##,而不是伤害本就已经为其买单的用户@#。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】
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