行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#，充值Pro超级会员%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能%@。然而#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@%。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员*#%，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro%@%，现在还有AI会员@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#*，如今福利期已到%%。2024年3月*#@，WPS AI开始商业化*@，投入比较大*%#。作为一项全新的会员服务*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择%**，如选择不升级@**，原有会员权益不会受到任何影响@%%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#*，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂**@*#，给不少用户带来了很大的压力#*@%。

　　最近%*@，腾讯会议发布公告称@##%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%#，具体的调整方案尚未公布##*%。此前2022年%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*。腾讯文档从今年4月10日起*%@@，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*##，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#。不过@@*@，这类主要是面向企业的收费@*@#，个人用户无需付费**@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@，很多软件收费项目繁杂**@%@，消费者“买”了一个会员还不够##%%，用其他功能的时候还要继续花钱%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@***，在网络上下载字体包也不行@@**%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@%，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%@*。比如某文库*@#*，被不少用户吐槽%%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示##%，“百度文库开通会员时@*%%，并没有提示有下载次数限制*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%%*。来来回回交了两次钱@@@，感觉被坑了@**#%。”有用户表示%###*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*%#，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中%#**#，一些常用的功能%##@，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费@%。在采访中%@#@#，部分用户表示#%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#%#，同时还绕不开广告的槛*@%。

　　北青报记者看到#@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元#%%%。“针对公司端的%%@@@，公司会付费*##。如果只是服务于个人用户的@@%，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示%*%@*，如果同时开通多个软件#**@@，会有不小的经济压力***。

　　软件收费*#**，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)