一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@*@，既有利于维护自身合法权益%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@@@，确认了没有隐性收费和购物环节#*#@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%#%，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#@。

　　随着年轻人维权意识增强%%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*@。专业人士表示*#@，这既有利于游客维护自身合法权益@@@%，也能推动供给者遵循市场规则#*#@，促进旅游市场健康持续发展*@*。

　　说好无强制购物@%*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题%@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@，陈冬和家人共支付了1500元*#*，满怀期待地从江苏南京出发%#@@*，目的地是贵州贵阳#*@*。不过*#**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@#%，表上密密麻麻列了多个购物点@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@*，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%@@#。

　　更让陈冬难以接受的是*#%#，该旅游项目从第二天起%#%@*，每天都有半天的购物环节@%@#*。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%#，但不能这样‘强买强卖’@#*。”陈冬回忆道%%#**，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大@*@@，心情也很糟糕@*@。

　　在随后的行程中*%@*#，陈冬还发现@@@%#，该项目的住宿、饮食等条件*##，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@#。看到相似项目的经验帖说**#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%。

　　随后%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*#，并发布到社交平台##**。“我们不认坑也不认宰*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**@，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*%%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时#@##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%。

　　“假期客流量未达预期#@*，酒店临时降价%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服#@**。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价@%*#*。”熊女士说%%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#**#，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@*，消费者维权方式更为理性%#*##，投诉式维权越来越多##@%%，效果也更加明显#**。

　　“五一”假期前#*@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@，却被告知无法退票@#。“为何不能退票*@%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*###%。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历*#%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##*%。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%##*。通过拨打批文中的电话##*%*，并提供相关管理部门文件截图@%%#，李俊晨最终退票成功@%@%#。

　　“市场经济本就是契约经济@%@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#%@，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过*%%，参照指南依法投诉后#%@*%，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时%#*，能开心地来%#%#@，开心地回去%@@。

　　对此@##@@，张爱东认为@*@，年轻消费者不认宰的现象*%*#%，反映了法治教育的成效*%#，同时*%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@#*。

　　“对待消费者的投诉##@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***#。”张爱东还建议*%@@，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管*@@#。

　　徐虹也提醒###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定@@##，获得创新发展的机会@##。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*，畅通旅客投诉渠道%*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率*@%#。此外*#@*，还应构建“全域旅游”新格局%%%#*，建立区域旅游联合监管机制*@##*。