预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是**,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*,但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%*%%,如何提升用户体验%@@%,已成为电商平台的首要任务%##%。取消预售制后##*#*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%%,将成为电商平台在大促期间的新手段@%@*#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月**#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@##。与往年不同的是%%%*@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%。
以往的“618”大促##%,天猫和京东通常会在5月底进行预售@@@@%,消费者需要先支付定金%#*,一周后支付尾款@%*%。其间#%,平台会发放大量优惠券*%%#%,吸引消费者再次购买*##@。
“问题是*@#@,预售制被一些商家‘玩坏’了*%%**,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**%。”业内人士指出%*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%*@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦%@#*@,规则也复杂%*@@,经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*#%%,后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日*%%*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#@。
其实@#,预售制本身并非新鲜事物#%%,它在被引入电商领域之前#@*,一直是房地产行业的主要销售模式之一**#*#,旨在为开发商降低资金成本%@@。随着时间推移#**,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程@%,也让部分消费者产生了抵触心理%@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”***#,越来越难以兑现%*#*#。此外%*%#%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#@*,如此一来@@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*#@%。
今年4月*%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**%%,商家表示消费者预付50元定金后#@%%,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*@。但凌女士付完定金%@@,商家却要求她支付558元的尾款@@,跟宣传的到手价明显不同@#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@*#,电商平台预售模式存在5方面的问题@*%%,亟待规范%#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。记者在黑猫投诉平台上看到#*##*,关于预售的投诉近9万条%%*#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%%*%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器***,其能够降低商家经营风险和仓储成本*#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#,如何提升用户体验#%*,已成为电商平台的首要任务%%#%。
“没了预售*@,消费者买到的就都是现货**#,减少了沉默成本%%,货品出了问题也能直接退换%*。”重庆工商大学教授莫远明说#%#,今年“618”@%%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*##,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%。
那么#*@#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出##*@,此前的预售玩法*%@,包裹了大促的“外衣”%@*,商家一般要降价销售*@%%%,匹配资金和售后资源*%#*,企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看*%@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#@#。但不可否认的是@#%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@***。原本他们是卖多少货做多少货@*,眼下不得不提前备货#%%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#。
莫远明指出*@*#,从短期看#@%%%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@#%。但从长期来看@#*@,这是在向消费者释放“远离套路*#,回归本质”的善意##%#。重新站在消费者的角度去思考需求%##%,提升体验@@%,是平台必须做出的调整%@*。如今%*%%#,取消预售制后%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#@*,将成为电商平台在大促期间的新手段##*%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@*%#@,眼下的电商环境大不相同了%@,消费者的需求也变得更具体务实%%,更看重性价比和质价比#@。因此*#,今年的“618”大促#@*,将会是电商平台之间的一场空前较量**@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#。
事实上%**@,当市场失去快速增长的动力时*@**,预售制显然已经不再适用了@%#*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##,而是一个重新聚焦用户价值的信号%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@#%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**%。直播电商的价格是随时可以变的%@%*@,但是预售规则下价格是固定的#%%*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#@。所以坦率地讲@%#%#,预售模式有点过时@@@,如果没有特别低的价格*#@##,很难打动消费者#**。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@@#。因此#@@,对于一刀切取消预售制%*##,平台亦相对谨慎*%*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*@#。业内人士指出@#*,先从天猫下手取消大促预售制%%#%,既是试水##@#*,也是让商家有适应过渡期#%*。
有产业观察人士指出%*#@,将促销节点拉长的做法%##@%,让平台和商家都投入了过多的资源@%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代##,流量红利不再##@,用户规模见顶*@%#%,业绩增速逐渐变得平缓%*%#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@,就得关注消费本身@@#@%,倾听消费者的声音#**,诚信经营#*,少些套路*#,回归“以用户为中心”的初心@#%%。
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