中新网5月22日电 5月21日晚@#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@##，没有正确理解哥哥的意思@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*##*@，过程中多有疏漏###@*，仅经简单多方沟通后%#，按照项目强实名制规则要求#@%*%，拒绝了用户更换观演人的诉求%@**，改为免费退票处理#@*%，整个过程教条、死板%##%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#**%*，虽有努力@@#@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@**#@，票款将于5月22日原路退回#*。另外@@#，大麦平台仍在努力协助沟通%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*。

　　大麦官方微博表示%@*，感谢广大用户的监督@#%*，后续将加强客户服务培训%*@#，优化服务流程**，做到更有温度更及时##*#，避免类似事情再发生%%。