行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现%@%@，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验**%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员@@#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%**，并允许用户持续使用AI功能@%*。然而@#@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#*#。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了*##*，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低@%%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员@@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉*@#*%，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##，如今福利期已到%%#*。2024年3月%@@%@，WPS AI开始商业化%@##*，投入比较大@%@@。作为一项全新的会员服务@@%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%@%，属于付费升级选项@##%*。用户可以自行选择#@，如选择不升级@@**@，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##%，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂*%#%，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近#%#@*，腾讯会议发布公告称%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##*，具体的调整方案尚未公布*#@*。此前2022年#*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#@*。腾讯文档从今年4月10日起#@*@%，开启了在线文档占用存储空间模式#%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%@，对腾讯文档有刚需的用户%**，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元%*%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过#@，这类主要是面向企业的收费%@%@，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##，很多软件收费项目繁杂@@@，消费者“买”了一个会员还不够%%@##，用其他功能的时候还要继续花钱@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@，在网络上下载字体包也不行*@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到@@%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*@。比如某文库*###，被不少用户吐槽##**，收了会员费%@*，下载部分素材还要再收费###%*。

　　还有用户表示%%*%%，“百度文库开通会员时#%*%，并没有提示有下载次数限制***%。开通后发现超过次数限制还要再花钱***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%%，下载了一个软件上来说要收费##@@%。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费**%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱@%@，感觉被坑了@@@。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**@，线上办公的人越来越多*#*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*%**。其中*#**，一些常用的功能###@，比如文档、会议、制图等@*%*%，会让不少用户付费@*%。在采访中@*#*@，部分用户表示%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到#*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#，最高能达数千元@@%#*。“针对公司端的@*@，公司会付费#%%%。如果只是服务于个人用户的@###，公司一般不会给报销*#*@。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费%*%%*，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)