中新网5月22日电 5月21日晚*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#%，没有正确理解哥哥的意思@@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#，过程中多有疏漏@%%@@，仅经简单多方沟通后@%@，按照项目强实名制规则要求*%@%%，拒绝了用户更换观演人的诉求%#@#，改为免费退票处理%@@%，整个过程教条、死板#@**@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**，虽有努力*#@%%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#%%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#%%@，票款将于5月22日原路退回#*@%。另外#%*#%，大麦平台仍在努力协助沟通##*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@@*。

　　大麦官方微博表示***@#，感谢广大用户的监督#%@%，后续将加强客户服务培训**@，优化服务流程%#*@，做到更有温度更及时#*%#，避免类似事情再发生*#@%。