淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
东西问·中外对话|为何说朔尔茨访华,是“明智的选择”?
5月14日晚*%,阿里巴巴集团公布最新财报#%#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期**@#,成为本季重要亮点@%@@*。
财报显示#**,截至2024年3月31日季度内*@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@@,88VIP会员数量突破3500万人#@,同样保持双位数增长*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@**%,淘天集团实现营收932.16亿元%%%%,同比增长4%#%#@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@%@,全面超市场预期#%%#%。
财报指出@**%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#%%@,旨在提升用户体验%@*%@,从而提高消费者留存率#*#*#,并提升购买频次”***。基于这一战略#@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*%,加大相关领域投资力度@*。
针对消费者服务体验#*,自去年12月底开始@#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%*,全面优化用户体验*@%。对于88VIP等会员用户%@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*%#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@##。
这在淘宝APP层面也有直观体现##,不少消费者发现#%%%@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**##*,且面积有所缩�###%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#,APP打开速度也有提升*@。有业内人士分析认为##%#,淘宝作为服务亿万用户的APP##**%,牵一发而动全身%***,能够短期内推出这么多变革*%%*,意味着其正在打破内部藩篱##,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。
在改进用户体验的同时@#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@#%#。今年1月*###@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%@@%,推出两大项佣金优惠政策%*@,最高优惠幅度高达95%@**@,普通商品最大优惠达50%%*。
此外##*,针对品牌商品%@*#,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%@%@,持续加码“真补贴、真省钱” @%*,在全网低价基础上%*#,再打7折@#,活动吸引了超过500大牌*#,超过2000万件货品参加*#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*@#。
值得关注的是#@@#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*%#,商家负担也进一步减轻%#%。数据显示@@*,为助力商家降本增效#@@%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#%#,帮助商家降低经营成本%@#,中小商家受益尤为明显@#@*%。
此外##*@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*##@%,同样成为提升商品销售转化效率的利器@*,有内测商家GMV同比增长2.97倍@@**。瑞银最新报告显示#@@%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%#,表现优于其他传统电子商务平台#%*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%%@%,新入驻商家数同比增长60%##,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%*,新商家同比增长率突破100%@%@#%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**,商业吸引力持续加强*@。
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