璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力##*#,也是发展的硬道理@@%%#。
文 | 王言虎
近来@#%#%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%%#,引发大量关注与争议#@%*。她在个人社交账号上发表的争议言论#*,也在随后几天持续高居热搜榜@**。
身为百度公关“一号位”%#*@@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲@*#@@,基于不同利益诉求与现实复杂语境*%***,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%@%%,引发负面舆情并不意外@@。
一般而言@#*#*,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%@。作为百度价值观的重要输出窗口@@@#*,璩静此番无疑犯了大忌%*%%,也拉低了企业形象分值#%。
此次翻车事件@@*##,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*#。媒体报道显示%%@,此次舆情危机前#*##,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#*%*。此后%*@,璩静还交费5980元#@*,向流量操盘公司取经#*@%%。
应当说#@%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@@,企业形象经营的成本也越来越高@@@%。自建流量渠道、打造自我IP#@,就成了一些企业管理层的选择*%*@%。此前#@#*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功##,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##@%*。
然而**#,打造个人IP、输出企业形象@##%#,也不能偏离常识常情与常理**@**,必须符合社会主流价值观%%*。
细究此次争议言论事件@**,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@##@,似乎多顾及一分家庭**@%*,就会减少一分对公司的投入###%。在其逻辑中@%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#@*@,缺乏起码的同理心与人情味儿%@。
任何一家企业都有形象输出诉求@%@@,社交媒体时代%@*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%@。但输出企业形象*#,不能剑走偏锋@%@#%,更不能走火入魔@*%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##*%,就表现得太功利、太心急@@,最终遭到了反噬@#*%%。
应当明白#%@%,靠企业形象输出赋能的前提*#,是这家企业拥有良好的“内容素材”##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%##@#。
价值观是企业的软实力@*,也是发展的硬道理%%@。很难想象%*@*,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**#,能够为公司带来多大的形象增值*@@%。
当然%@*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*@#,未必代表百度公司的价值观*##。事后#@@%#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*@*@,“优秀员工才代表真实的百度”%@,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%%**。
但是*@,如此级别的高管如此公开发言#@@%#,必然会对企业形象产生冲击*@##*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**@@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%@**。
一方面*%*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#@#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@。
企业应当明白*@#,和谐共生的雇佣关系%*#%,不仅不会损害企业利益*%,还会激发员工潜力%#,为企业创造更大价值%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%@。
另一方面@*@*,企业对外形象输出必须“三观正”@%%#*,学会倾听与共情#*%#,更不能偏离社会主流认知*@%%。无论企业规模有多大@*@%,管理人员职级有多高%*%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%,多接地气#**,才能不脱轨*@**%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上##,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%。尽管眼下增长承压#*%*#,但正确的企业文化不能变#@**#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*##。
管理学家德鲁克有句名言@#*%,“企业不是为它们自身而存在*#%,而是为实现特定的社会目标而存在@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**%,而是社会利益#@@。”社会利益有很多维度%%,但首先应当包括关心善待自己的员工%*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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