璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#，也是发展的硬道理*@%。

　　文 | 王言虎

　　近来*%*%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@，引发大量关注与争议@*#*。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜##*。

　　身为百度公关“一号位”*%%*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#@#。坦白讲##%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**，引发负面舆情并不意外%#@##。

　　一般而言@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@#*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*#。作为百度价值观的重要输出窗口**#@*，璩静此番无疑犯了大忌###，也拉低了企业形象分值#*。

　　此次翻车事件#@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@#@@。媒体报道显示%*@，此次舆情危机前@*%%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#%。此后*@##，璩静还交费5980元#@，向流量操盘公司取经#*%*。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**###，企业形象经营的成本也越来越高**。自建流量渠道、打造自我IP@*%@@，就成了一些企业管理层的选择#@。此前@%*%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@*%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##%%#。

　　然而%@@**，打造个人IP、输出企业形象#@##，也不能偏离常识常情与常理%@@，必须符合社会主流价值观**%#。

　　细究此次争议言论事件@@@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭##@%#，就会减少一分对公司的投入%#。在其逻辑中%@#@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%，缺乏起码的同理心与人情味儿%%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@#*@，社交媒体时代##@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#%**。但输出企业形象@@**#，不能剑走偏锋%#***，更不能走火入魔*%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*%*%，就表现得太功利、太心急*%*%#，最终遭到了反噬*%。

　　应当明白*@@*，靠企业形象输出赋能的前提@*%*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@。

　　价值观是企业的软实力**@*，也是发展的硬道理@@**。很难想象*#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%%，能够为公司带来多大的形象增值#@##。

　　当然*@%*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%*@，未必代表百度公司的价值观#%@。事后*%#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%，“优秀员工才代表真实的百度”#@*@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%。

　　但是#*，如此级别的高管如此公开发言##@@，必然会对企业形象产生冲击%@%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@。

　　一方面#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@@*@。

　　企业应当明白*%，和谐共生的雇佣关系@#%#，不仅不会损害企业利益#*@%@，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值*@%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**。

　　另一方面@%@，企业对外形象输出必须“三观正”#*%，学会倾听与共情#%%@，更不能偏离社会主流认知%%。无论企业规模有多大**@@@，管理人员职级有多高*@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%#，多接地气@@*，才能不脱轨****。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表###，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@#。体现在互联网企业内部管理上%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**@*。尽管眼下增长承压*%#@%，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#@%@。

　　管理学家德鲁克有句名言*#，“企业不是为它们自身而存在%##%，而是为实现特定的社会目标而存在%*@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%@，而是社会利益*#*。”社会利益有很多维度#%*，但首先应当包括关心善待自己的员工#*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君