行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#***，有许多网友在相关投诉平台上反映@###@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现%#%#*，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@**，并允许用户持续使用AI功能#@。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%#*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@#%。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了#@##@，结果现在又出来一个AI会员%@**，“不能接受权益突然被降低**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*，“现在发现还是有很多模板不能用***%*，要开超级会员Pro*@#@，现在还有AI会员*@%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@#*。”

　　针对用户的投诉@*#%#，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到#@*@。2024年3月#%，WPS AI开始商业化##%*@，投入比较大#@%*。作为一项全新的会员服务%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择#@%%@，如选择不升级*#*#，原有会员权益不会受到任何影响@@@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公@*#，目前市面上的办公软件收费高昂@##，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近###%，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%#@，具体的调整方案尚未公布#**。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@*。腾讯文档从今年4月10日起*@@*，开启了在线文档占用存储空间模式*@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@#，对腾讯文档有刚需的用户*@%，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@**。不过@@，这类主要是面向企业的收费##%，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%#，很多软件收费项目繁杂*%%#@，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到*%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##。比如某文库##%@，被不少用户吐槽#@，收了会员费*%%@@，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时@@#*@，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式*%#，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##*。来来回回交了两次钱#@#*，感觉被坑了#*%。”有用户表示@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#，线上办公的人越来越多%**，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中%*%，一些常用的功能#%#%*，比如文档、会议、制图等@#%，会让不少用户付费#*。在采访中@@%，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到%%#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元%@@@@。“针对公司端的@@%，公司会付费*@%#*。如果只是服务于个人用户的%##，公司一般不会给报销@@@。”某科技公司员工表示#%@@，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力%#@%%。

　　软件收费#%##，本无可厚非###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#**%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)