行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%***#。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公*@**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##。这些问题不仅会影响消费者的体验%####，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%，并允许用户持续使用AI功能*@*。然而@%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称%##*，原本以为已经买到会员的最高档了##@@@，结果现在又出来一个AI会员%%##@，“不能接受权益突然被降低*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用#@@**，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%%@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉#*@##，WPS热线客服给出了官方的回应*@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%##*，如今福利期已到*%。2024年3月@#%%#，WPS AI开始商业化@@%%#，投入比较大%*#%。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##***，属于付费升级选项%%@。用户可以自行选择%%%，如选择不升级*%@，原有会员权益不会受到任何影响####。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公@%%，目前市面上的办公软件收费高昂**@，给不少用户带来了很大的压力*#@*。

　　最近*%*##，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%，具体的调整方案尚未公布##%*。此前2022年%#@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#@。腾讯文档从今年4月10日起%%%%，开启了在线文档占用存储空间模式@*#*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@##，对腾讯文档有刚需的用户#@%#*，只能开启超级会员空间*%*#%，年卡价格原价360元%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@@#。不过@%，这类主要是面向企业的收费%@**，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂*%@%%，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*%，在网络上下载字体包也不行**#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##%#，很多地方都需要重新排版@%*#。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@@。比如某文库@@%，被不少用户吐槽%%*@，收了会员费%%#@@，下载部分素材还要再收费*##。

　　还有用户表示%**，“百度文库开通会员时@*#，并没有提示有下载次数限制%%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费**%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@##。来来回回交了两次钱##%，感觉被坑了#@@。”有用户表示%#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@#@#。其中#*%%@，一些常用的功能*#%#，比如文档、会议、制图等@#*@，会让不少用户付费@*@@。在采访中@%，部分用户表示@#@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**@，同时还绕不开广告的槛##@%*。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@%，最高能达数千元%#%。“针对公司端的*@@#，公司会付费@%#。如果只是服务于个人用户的%%@*，公司一般不会给报销*#**。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件%%@%%，会有不小的经济压力@*#@@。

　　软件收费%#@，本无可厚非*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)