无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%##%，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议@*%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@@，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%*%，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@*，确认了没有隐性收费和购物环节%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%@，引导旅客在多个购物点购物***%@。”谈起“五一”假期的出游经历#@*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%@。

　　随着年轻人维权意识增强*@%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@#@@，促进旅游市场健康持续发展*#@#*。

　　说好无强制购物#***@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#%，面对这一问题@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*%#，陈冬和家人共支付了1500元#@*%，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳%*。不过*%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%#，表上密密麻麻列了多个购物点#*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#***，不得不把合同签了@#*@。”陈冬无奈地说@#*。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节%%*@#。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*，但不能这样‘强买强卖’%*#。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@##，心理压力很大*%*，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中*#*@%，陈冬还发现@###，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@*。

　　随后*@#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*@，并发布到社交平台#%%#。“我们不认坑也不认宰*%#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@%，是一个值得肯定的好现象*%@#%。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@***。熊女士表示@#@@，自己预订该酒店时%%#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##%。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价***#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##@，并根据建议联系了平台客服*#@。“没想到*%*##，按照‘维权指南’操作后@##，真的顺利退了差价**#%@。”熊女士说***。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%#*，近年来**#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多%##%，效果也更加明显@@#*#。

　　“五一”假期前%#*#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%##@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票%%%。“为何不能退票#*#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历%*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%##。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图#@*%，李俊晨最终退票成功@#@*。

　　“市场经济本就是契约经济%@#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#**%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@#*，有利于旅游市场健康持续发展%#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*%，5月3日晚##*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@#，个别不合法的“低价购物游”*%%%@，极大地影响了旅客的消费体验%*@@。不过*##%，参照指南依法投诉后@##，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快#*@@。期待下次再去旅游时%@@@%，能开心地来%%，开心地回去*@%。

　　对此@@@，张爱东认为#@@*，年轻消费者不认宰的现象%@@#*，反映了法治教育的成效*#*@*，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%@。

　　“对待消费者的投诉#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%#@。”张爱东还建议%*@@，通过消费维权投诉个案#*%@，梳理行业普遍现象%@%，进而开展主动监管%@#*#。

　　徐虹也提醒@@#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@#@，这样才可能再次赢得市场肯定#**，获得创新发展的机会#*@@#。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#@，畅通旅客投诉渠道@#@，降低消费者异地投诉与维权成本#@###，提高问题处理效率#@#@。此外**#@%，还应构建“全域旅游”新格局%**，建立区域旅游联合监管机制%@#。(工人日报)