预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%@%%，但也饱受消费者诟病@***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%**，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务%*@。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*#%。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#*#。

　　以往的“618”大促@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%##*，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款*#@。其间#*，平台会发放大量优惠券#@#%*，吸引消费者再次购买#%%*。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#。”业内人士指出%%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂%**%#，经常都是做‘算术题’*#@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%@@*，后来正式开卖时赠品却更多#%*。”5月12日*@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##*#。

　　其实@%*@%，预售制本身并非新鲜事物@##，它在被引入电商领域之前@**%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本**#。随着时间推移*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##*#。预售背后复杂的购物流程#@@@，也让部分消费者产生了抵触心理*##*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#@@，越来越难以兑现@@#*。此外@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%*，如此一来*#@#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#*%。

　　今年4月@#*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@@#@，商家表示消费者预付50元定金后#%%@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@#*%。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款@@*%，跟宣传的到手价明显不同*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题@*，亟待规范#*@*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@。记者在黑猫投诉平台上看到%@，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%%#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%，如何提升用户体验%@%，已成为电商平台的首要任务*#%。

　　“没了预售*#%，消费者买到的就都是现货@%，减少了沉默成本#*%，货品出了问题也能直接退换#%@*@。”重庆工商大学教授莫远明说##*%，今年“618”@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。

　　那么@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@#，此前的预售玩法#**##，包裹了大促的“外衣”%@*，商家一般要降价销售@#%%#，匹配资金和售后资源**#，企业利润因此受到影响#**#。从近年大促的情况来看%*@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是##@#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货*%%，眼下不得不提前备货@@@%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*#。

　　莫远明指出@#@%，从短期看@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%#。但从长期来看@*@*%，这是在向消费者释放“远离套路#@，回归本质”的善意*#%*。重新站在消费者的角度去思考需求%*%，提升体验@@*%，是平台必须做出的调整*@。如今##，取消预售制后*%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@@*，眼下的电商环境大不相同了%@#*%，消费者的需求也变得更具体务实@**，更看重性价比和质价比%##%#。因此@*%##，今年的“618”大促*#%@%，将会是电商平台之间的一场空前较量*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%@#。

　　事实上#*，当市场失去快速增长的动力时%%%，预售制显然已经不再适用了@***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%。直播电商的价格是随时可以变的@***@，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@#%。所以坦率地讲@#%##，预售模式有点过时#*%*#，如果没有特别低的价格#@#@，很难打动消费者%*%@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%*。因此#%%，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎@%#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@*。业内人士指出@*，先从天猫下手取消大促预售制@*，既是试水*###*，也是让商家有适应过渡期%@@#。

　　有产业观察人士指出@**%，将促销节点拉长的做法@%@，让平台和商家都投入了过多的资源*@%@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再%%*，用户规模见顶@%%#，业绩增速逐渐变得平缓#@##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音%%@*@，诚信经营#@*@，少些套路#%%@#，回归“以用户为中心”的初心%%。