璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力*#,也是发展的硬道理##**#。
文 | 王言虎
近来*%#@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@*,引发大量关注与争议@#。她在个人社交账号上发表的争议言论@#,也在随后几天持续高居热搜榜#@*。
身为百度公关“一号位”%#@#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@#%。坦白讲*%*,基于不同利益诉求与现实复杂语境*%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的##@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@***@,引发负面舆情并不意外@*%。
一般而言@**@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%%@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%@。作为百度价值观的重要输出窗口*#*%*,璩静此番无疑犯了大忌*#@,也拉低了企业形象分值@%#。
此次翻车事件@#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*。媒体报道显示@%@@,此次舆情危机前%*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##**,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@**%*。此后%@#@,璩静还交费5980元@%#@*,向流量操盘公司取经#**#%。
应当说@*@**,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%%#%,企业形象经营的成本也越来越高%##。自建流量渠道、打造自我IP*#@%,就成了一些企业管理层的选择*%***。此前**@*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功***@%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间####。
然而#%*@*,打造个人IP、输出企业形象%#@%%,也不能偏离常识常情与常理@#,必须符合社会主流价值观%*。
细究此次争议言论事件*%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%*@,似乎多顾及一分家庭#%%#*,就会减少一分对公司的投入#@%#。在其逻辑中%@@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@,缺乏起码的同理心与人情味儿@%@#。
任何一家企业都有形象输出诉求##*#@,社交媒体时代%*#@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@。但输出企业形象@#@,不能剑走偏锋%*%*%,更不能走火入魔#@@*%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##@,就表现得太功利、太心急#@*,最终遭到了反噬####。
应当明白%@#,靠企业形象输出赋能的前提**#,是这家企业拥有良好的“内容素材”**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#***。
价值观是企业的软实力@@#@#,也是发展的硬道理*%。很难想象%%@**,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%*#,能够为公司带来多大的形象增值#%。
当然*%###,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%#@@,未必代表百度公司的价值观%*@**。事后#%##*,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@,“优秀员工才代表真实的百度”%#%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@#。
但是****#,如此级别的高管如此公开发言@*@,必然会对企业形象产生冲击%%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##**。
一方面#@#%%,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@%@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*@@@。
企业应当明白@%@,和谐共生的雇佣关系@%***,不仅不会损害企业利益#%@@,还会激发员工潜力@@@,为企业创造更大价值%***。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**%。
另一方面*%*%,企业对外形象输出必须“三观正”%%*,学会倾听与共情%@%@*,更不能偏离社会主流认知%#*#。无论企业规模有多大*#%@*,管理人员职级有多高####@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*###%,多接地气@#,才能不脱轨#**。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%#,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*%@*。体现在互联网企业内部管理上%#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%%%。尽管眼下增长承压##,但正确的企业文化不能变@@#%@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@%%。
管理学家德鲁克有句名言#*%*,“企业不是为它们自身而存在#*@,而是为实现特定的社会目标而存在*@#%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@%%#,而是社会利益%*%#@。”社会利益有很多维度*@@%@,但首先应当包括关心善待自己的员工#*#。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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