无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#*@@，最后仍“强买强卖”#*。游客参考网友经验和建议#*@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%%，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%%，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@%%，确认了没有隐性收费和购物环节@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物###%。”谈起“五一”假期的出游经历#*%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强*@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#%。专业人士表示*@**，这既有利于游客维护自身合法权益*@@，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展##%#。

　　说好无强制购物%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元@%%@，满怀期待地从江苏南京出发@*##，目的地是贵州贵阳@@。不过@*%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*%，表上密密麻麻列了多个购物点##*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@*，不得不把合同签了#*@。”陈冬无奈地说*@*。

　　更让陈冬难以接受的是@*###，该旅游项目从第二天起#*##，每天都有半天的购物环节##@@。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”@%@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道*@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%##@@，心理压力很大@*，心情也很糟糕***%@。

　　在随后的行程中*@%#*，陈冬还发现#%%%，该项目的住宿、饮食等条件@#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%%%。看到相似项目的经验帖说%**#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%***。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#，并发布到社交平台@@@%。“我们不认坑也不认宰*@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%@@，是一个值得肯定的好现象@@@*。

　　参考“避坑指南”##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**##。熊女士表示@*@，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期##%*，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%##%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@@，并根据建议联系了平台客服#%#。“没想到###，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价@*@@。”熊女士说#@@*。

　　关于该现象#@#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*，消费者维权方式更为理性#*@*，投诉式维权越来越多@%%#，效果也更加明显*#@%。

　　“五一”假期前#%@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@#，却被告知无法退票*###@。“为何不能退票%@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现%*#，其他网友也有类似经历#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@%#。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#*#。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图#*@，李俊晨最终退票成功*%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*#，有利于旅游市场健康持续发展#@*#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@*%，个别不合法的“低价购物游”@#*#%，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过#*@，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业#@*@@，处理速度也很快%%#%%。期待下次再去旅游时**@%#，能开心地来##%##，开心地回去%%*@*。

　　对此@*@#，张爱东认为%@#，年轻消费者不认宰的现象*%@%，反映了法治教育的成效%@*@#，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@*#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%*。”张爱东还建议*##*，通过消费维权投诉个案@@%，梳理行业普遍现象@@#@，进而开展主动监管%@%#%。

　　徐虹也提醒%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%，这样才可能再次赢得市场肯定*%#%#，获得创新发展的机会#*#。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道*@@@，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率%#%*。此外%##*#，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制%#*#。(工人日报)