璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%*@#@，也是发展的硬道理**%。

　　文 | 王言虎

　　近来#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@，引发大量关注与争议%#*%。她在个人社交账号上发表的争议言论%#，也在随后几天持续高居热搜榜@%#@%。

　　身为百度公关“一号位”%@#*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@%#。坦白讲%#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@@%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%，引发负面舆情并不意外*@@#。

　　一般而言%@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现****。作为百度价值观的重要输出窗口@@#*，璩静此番无疑犯了大忌@#@#*，也拉低了企业形象分值%@。

　　此次翻车事件*@@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#*%#。媒体报道显示#*%，此次舆情危机前@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*#@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%*@。此后@*#*#，璩静还交费5980元#*%，向流量操盘公司取经@%#%@。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**，企业形象经营的成本也越来越高@#@@@。自建流量渠道、打造自我IP#@*%，就成了一些企业管理层的选择%@@@@。此前#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@%。

　　然而***，打造个人IP、输出企业形象*@%@，也不能偏离常识常情与常理%#，必须符合社会主流价值观%@**。

　　细究此次争议言论事件%%*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@@#*，似乎多顾及一分家庭*%@#，就会减少一分对公司的投入@**。在其逻辑中*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@%%*，缺乏起码的同理心与人情味儿@*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#@#*，社交媒体时代#@@%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#**@。但输出企业形象%@，不能剑走偏锋%@*%#，更不能走火入魔@#@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%，就表现得太功利、太心急*@*#*，最终遭到了反噬*@###。

　　应当明白##*，靠企业形象输出赋能的前提**##%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@#。

　　价值观是企业的软实力@*#%@，也是发展的硬道理@#*#。很难想象#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%%，能够为公司带来多大的形象增值%%*。

　　当然@@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@@%%，未必代表百度公司的价值观@#*%%。事后##@**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*#@，“优秀员工才代表真实的百度”*#%@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%*。

　　但是@###，如此级别的高管如此公开发言*#*，必然会对企业形象产生冲击@@#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@**。

　　一方面@*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%##%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%@#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@@。

　　企业应当明白*#，和谐共生的雇佣关系%####，不仅不会损害企业利益%#，还会激发员工潜力@*#%，为企业创造更大价值*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%@。

　　另一方面#@%%#，企业对外形象输出必须“三观正”@*#，学会倾听与共情#%#，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大*@*，管理人员职级有多高##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*%*%，多接地气%*，才能不脱轨*#%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**%。体现在互联网企业内部管理上@**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#。尽管眼下增长承压%@，但正确的企业文化不能变##%**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%，“企业不是为它们自身而存在*@*#@，而是为实现特定的社会目标而存在@%%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@@%%，而是社会利益##%#。”社会利益有很多维度##**%，但首先应当包括关心善待自己的员工*#%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君