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　　专业人士表示*@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@*@，既有利于维护自身合法权益%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%@*，促进旅游市场健康持续发展@#*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#%，确认了没有隐性收费和购物环节%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物%@*%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%#。

　　随着年轻人维权意识增强*%@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示@%@，这既有利于游客维护自身合法权益#*#，也能推动供给者遵循市场规则%%@#，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物%*@*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#，面对这一问题%%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%*，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发*%*@#，目的地是贵州贵阳%*%*。不过@#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%##*，表上密密麻麻列了多个购物点*@%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时###*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了%#@#。”陈冬无奈地说**###。

　　更让陈冬难以接受的是#%#，该旅游项目从第二天起@@%@，每天都有半天的购物环节%*###。多位导游接力推销产品%#@@，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@*，但不能这样‘强买强卖’*%%%。”陈冬回忆道###@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大#@#@*，心情也很糟糕@@*@@。

　　在随后的行程中#@#*，陈冬还发现@%@##，该项目的住宿、饮食等条件@***#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%%*。看到相似项目的经验帖说#%*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*##。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台%#%##。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@%%，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示%@，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**@。

　　“假期客流量未达预期#%，酒店临时降价%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@，并根据建议联系了平台客服@@@@。“没想到#*@#，按照‘维权指南’操作后*%#，真的顺利退了差价%%。”熊女士说%%*#@。

　　关于该现象*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@，近年来#%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性@%@*，投诉式维权越来越多@*%，效果也更加明显%%**。

　　“五一”假期前*@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票*%。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现*@*@#，其他网友也有类似经历%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议#%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@@#。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%#%@%。

　　“市场经济本就是契约经济#*%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%****，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@#@，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%#*，5月3日晚@%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调#@*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@，个别不合法的“低价购物游”@*@@*，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过%#*#*，参照指南依法投诉后@%@%，当地相关部门工作人员很敬业##*%*，处理速度也很快%%*。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%**%*，开心地回去@@@#。

　　对此*@#*@，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效%%**，同时*#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@@*。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议*@%#，通过消费维权投诉个案#%*@*，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管#*@*。

　　徐虹也提醒##%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定**%@*，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为%#@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道@*%@%，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率%##。此外#%%#，还应构建“全域旅游”新格局*@*@，建立区域旅游联合监管机制@@@#。