中新网5月22日电 5月21日晚#*##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@*@，没有正确理解哥哥的意思##@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%，过程中多有疏漏*%%%@，仅经简单多方沟通后#*，按照项目强实名制规则要求@*，拒绝了用户更换观演人的诉求##*@，改为免费退票处理*%*#@，整个过程教条、死板**%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@#，虽有努力*#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*%#@，票款将于5月22日原路退回@*#。另外#*，大麦平台仍在努力协助沟通@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%。

　　大麦官方微博表示@#*@@，感谢广大用户的监督%%*，后续将加强客户服务培训@@%@，优化服务流程*%*@，做到更有温度更及时@%#*，避免类似事情再发生@#%@*。