一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*@@，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%@*，确认了没有隐性收费和购物环节**@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物@@*。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%**@。专业人士表示*@@#@，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%@*，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发%%@*，目的地是贵州贵阳%%%#%。不过@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@%，表上密密麻麻列了多个购物点***%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了##@%@。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*@*#，该旅游项目从第二天起%#***，每天都有半天的购物环节%@#。多位导游接力推销产品*%@*%，话术“堪称洗脑”##**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*%，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道**##，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@@%，心理压力很大*#*@*，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现###*%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*%。看到相似项目的经验帖说@*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%*，并发布到社交平台%@*。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”###@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@%@。熊女士表示*%##%，自己预订该酒店时*#@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期*%@@@，酒店临时降价@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服@%@#@。“没想到**#%，按照‘维权指南’操作后@##%@，真的顺利退了差价@*#。”熊女士说#*#。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**#，近年来@@%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%，消费者维权方式更为理性*%%#，投诉式维权越来越多@%%%#，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@，却被告知无法退票*%%@%。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@##%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@%@。随后他按照建议%*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#**。通过拨打批文中的电话*@*@*，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功##*。

　　“市场经济本就是契约经济@@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@，有利于旅游市场健康持续发展#*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##**，5月3日晚%#%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*。经协调*%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@%，个别不合法的“低价购物游”%#*，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过##*#*，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快#%#。期待下次再去旅游时#%@*，能开心地来*@@，开心地回去@@@%@。

　　对此#%%#，张爱东认为@@#%@，年轻消费者不认宰的现象#@#@*，反映了法治教育的成效%%@%@，同时*##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%#。”张爱东还建议%#%%@，通过消费维权投诉个案@*#@*，梳理行业普遍现象*@#*，进而开展主动监管%*##@。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#*，这样才可能再次赢得市场肯定*%%，获得创新发展的机会*@*。

　　陈音江认为##@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道*#@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@*%，提高问题处理效率@%#%%。此外#*%#@，还应构建“全域旅游”新格局#*，建立区域旅游联合监管机制%%。