行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公##@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***，并允许用户持续使用AI功能#*@#。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#@#。

　　有网友发帖称*@*@#，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员@*%，“不能接受权益突然被降低*@@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#@#，“现在发现还是有很多模板不能用@##*，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##@。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应*%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#@，如今福利期已到*@@。2024年3月%%*@，WPS AI开始商业化*##，投入比较大###。作为一项全新的会员服务#%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#*#，属于付费升级选项%#%%*。用户可以自行选择#@@#@，如选择不升级#@**，原有会员权益不会受到任何影响*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@*，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@，给不少用户带来了很大的压力@##@*。

　　最近%%*@，腾讯会议发布公告称%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*%%，具体的调整方案尚未公布*@#@%。此前2022年%**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起*%@*，开启了在线文档占用存储空间模式%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间**%%#，年卡价格原价360元*@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#。不过@%@，这类主要是面向企业的收费#***，个人用户无需付费#@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够#**%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@##，在网络上下载字体包也不行%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%####，很多地方都需要重新排版@@#@#。

　　北青报记者看到*@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%#*。比如某文库@##%，被不少用户吐槽@#%，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费@#@。

　　还有用户表示@%#@，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@####，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱*#@#%，感觉被坑了@%。”有用户表示#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%，线上办公的人越来越多%%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#**@。其中%#，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等%*##，会让不少用户付费*%。在采访中%#%@*，部分用户表示#@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到##@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@，最高能达数千元@#@#@。“针对公司端的@@，公司会付费@@#@@。如果只是服务于个人用户的%#*@%，公司一般不会给报销%@@##。”某科技公司员工表示*#%，如果同时开通多个软件#*%#，会有不小的经济压力*@%##。

　　软件收费%@*，本无可厚非%%@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#***@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)